Специалист службы Service Desk
Специалист службы Service Desk
Алматы, улица Розыбакиева, 263
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей Компании;
- Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
- Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
- Решение обращений и инцидентов самостоятельно, а также совместно со 2-ой, 3-тьей линиями поддержки;
- Администрирование пользователей в информационных системах Компании;
- Составление/анализ отчетов по инцидентной работе (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные);
- Написание новых и доработка существующих инструкций, регламентов;
- Ведение Базы знаний;
- Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
- Развитие действующей системы ITSM.
- Высшее техническое образование;
- Опыт настройки и обслуживания рабочих станций и печатной техники;
- Опыт работы с ActiveDirectory, Exchange;
- Желание обучаться;
- Знание программ MS Office: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Paint;
- Знание основ ITIL / ITSM.
- Служебная мобильная связь;
- Медицинское обслуживание;
- Абонемент на фитнес;
- Материальная помощь при личных событиях;
- Корпоративное обучение;
- Тимбилдинги;
- Корпоративная библиотека.
Навыки
- MS PowerPoint
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
- Service Desk
- Написание инструкций
- Решение проблем
- Знание программ MS Office
- CRM
- Excel
- PowerPoint
- ActiveDirectory
- MS Exchange
- ITIL
- Специалист службы Service Desk
- SQL
- 1 линия поддержки
Адрес
Похожие вакансии
Младший специалист поддержки пользователей
Транспортный холдинг города Алматы
Полный день
Алматы
Не указана
Специалист технической поддержки
ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Специалист по связи Отдела программного обеспечения
Авиаремонтный завод № 405
Полный день
Алматы
до 317520 KZT
Полный день
Алматы
до 317520 KZT
Главный специалист инфраструктуры Microsoft (ITE/GEN)
KAZ Minerals Management
Полный день
Алматы
от 800 USD