Менеджер технической поддержки

TargetAI Limited - 6 лет разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени, помогая обеспечивать безопасность граждан и решать задачи крупного бизнеса.

В связи с развитием компании ищем Менеджера службы технической поддержки, который возьмет на себя организацию работы команды и развитие процессов клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься?

Работа с командой:

• Руководство командой технической поддержки (HelpDesk): распределение задач, контроль сроков и качества выполнения.

• Развитие сотрудников совместно с HR: обучение, наставничество, проведение тренингов, оценка эффективности (KPI).

• Внедрение, контроль соблюдения и улучшение стандартов работы, регламентов и инструкций.

• Формирование и ведение графиков работы команды.

Технические задачи:

• Мониторинг состояния окружений и первичный анализ инцидентов.

• Обработка и закрытие обращений от пользователей платформы.

• Анализ и устранение повторяющихся и системных проблем.

• Взаимодействие с командами разработки, инфраструктуры и тестирования для решения сложных инцидентов.

• Поддержание и развитие базы знаний.

• Контроль соблюдения SLA и стандартов качества обслуживания.

• Подготовка отчетности, анализ показателей (KPI), разработка предложений по улучшению процессов поддержки.

Что важно для нас

• Высшее образование в IT, управлении или смежных областях.

• Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk от 2–3 лет.

• Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).

• Навыки управления командой, постановки и контроля задач.

• Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

• Отличные коммуникативные навыки.

Будет плюсом: знание систем видеонаблюдения и видеоаналитики.

Условия работы:

• Сменный график работы, включая выходные дни.

• Полная занятость (40 часов в неделю).

• Начало рабочего дня в зависимости от смены — с 08:00 до 11:00.

Мы предлагаем:

• Расширенную медицинскую страховку в частных клиниках.
• Компенсацию спорта.
• Доступ к образовательной платформе с мини-курсами и полными программами по разным направлениям.