Руководитель отдела сервиса производства корпусной мебели

Вакансия: Руководитель отдела сервиса и качества (производство корпусной мебели на заказ)

О нас:
Мы — динамично развивающаяся компания на рынке корпусной мебели по индивидуальным размерам. Наша миссия — создавать идеальное пространство для наших клиентов, где каждая деталь безупречна. Мы находимся на этапе активного роста и ищем профессионала, который выстроит отлаженную сервисную систему и поднимет стандарты качества и клиентского сервиса на новый уровень.

Ключевая задача:
Преобразовать отдел сервиса из «пожарной команды» в проактивную, клиентоориентированную систему. Выявить и устранить коренные причины рекламаций, выстроить бесшовные процессы между отделами (продажи, замер, производство, сборка) и восстановить доверие клиентов.

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

1. Выстраивание сервисной системы:

• Разработка и внедрение end-to-end процесса работы с рекламациями от заявки до полного закрытия, исключающего образование очередей.

• Создание и стандартизация регламентов взаимодействия между отделами на всех этапах (от замера до финальной сборки).

• Внедрение системы контроля качества на ключевых этапах (приемка заказа от менеджера, контроль техкарт в производстве, аудит сборки).

• Разработка и ведение базы знаний по типовым ошибкам и их решениям.

2. Работа с командой и клиентами:

• Обучение и развитие команды: Проведение регулярных тренингов для менеджеров, замерщиков и сборщиков по технологиям, клиентоориентированности и грамотной коммуникации.

• Личное участие в сложных переговорах: Вы — последняя инстанция в общении с клиентом в критических ситуациях. Ваша задача — выслушать, разобраться, найти истинную причину проблемы и донести ее до клиента так, чтобы у него не осталось вопросов и сохранилось доверие к компании.

• Контроль соблюдения стандартов коммуникации на всех этапах.

3. Аналитика и контроль:

• Мониторинг и контроль сроков запуска и исполнения заказов, оперативное реагирование на риски срывов.

• Глубокий анализ причин рекламаций и производственных ошибок, формирование отчетности для руководства с предложениями по предотвращению повторения.

• Разработка и внедрение KPI для отдела сервиса и смежных подразделений, направленных на снижение количества рекламаций и повышение удовлетворенности клиентов.

Мы ищем кандидата, который:

Обязательно имеет:

• Опыт руководящей работы в сфере сервиса, качества или клиентского обслуживания в мебельном производстве или смежных областях (окна, двери, строительная отделка). Понимание технологических процессов — ключевое требование.

• Не просто знает, что такое «стрессоустойчивость», а обладает ею в полной мере. Способен сохранять спокойствие, хладнокровие и профессионализм в атмосфере негатива и недовольства.

• Природный дар коммуникатора: умение говорить просто о сложном, эмпатию, способность слышать и убеждать. Вы можете объяснить клиенту производственный брак так, что он поблагодарит вас за честность.

• Системное мышление: вы не просто «тушите пожары», а ищете причину возгорания и устанавливаете систему пожарной безопасности.

• Опыт разработки регламентов, инструкций и внедрения процессного подхода.

З/П
оклад: 100.000 рублей +KPI

Если дочитал до конца - напиши о себе сопроводительное письмо!