Менеджер по автоматизации (Фокус на операционную эффективность)

Чем вы будете заниматься:

· Расчет и глубокий анализ Cost of Sales для определения точек неэффективности

· Регулярный мониторинг операционных расходов (OPEX), формирование инициатив по их оптимизации

· Аудит текущих бизнес-процессов с целью выявления задач для автоматизации

· CRM: Выявление «узких мест», постановка задач на доработку и внедрение новых модулей для автоматизации воронок продаж и обслуживания

· Голосовые каналы: Внедрение и развитие IVR-систем, голосовых роботов для обработки типовых запросов, что позволит разгрузить операторов

· Текстовые каналы: Развитие и автоматизация коммуникации через чат-боты (мессенджеры, сайт), E-mail/SMS-рассылки для повышения охвата и скорости реакции

· Системное сокращение FTE (человеко-единиц) в областях массового персонала за счет глубокой автоматизации и реинжиниринга процессов с обязательным контролем качества

· Контроль и оптимизация затрат на телефонию и другие коммуникационные сервисы

· Развитие текстовых каналов как наиболее эффективного и масштабируемого способа коммуникации

Ключевой показатель эффективности (KPI):

Снижение операционных расходов (OPEX) при сохранении или улучшении ключевых метрик качества сервиса.

Идеальный кандидат — это вы, если у вас есть:

Обязательные требования:

· Опыт от 2-х лет на позиции, связанной с автоматизацией, операционным улучшением процессов или бизнес-анализом

· Практический опыт успешной автоматизации бизнес-процессов с измеримым финансовым или временным эффектом

· Умение работать с данными: расчет unit-экономики, анализ Cost of Sales, подготовка отчетности

· Опыт работы с CRM-системами (настройка, создание отчетов, постановка задач разработчикам)

· Понимание принципов работы и возможностей инструментов автоматизации (чат-боты, RPA, телефония, рассылки)

Будет сильным преимуществом:

· Опыт реализации проектов по сокращению FTE с измеримым результатом

· Технический бэкграунд (базы данных, SQL, основы программирования) для глубокого анализа данных и грамотной постановки задач

· Знание скриптов продаж и основ процесса в отделе продаж и поддержки

Мы предлагаем:

· Реальную impact-роль: Ваши решения будут напрямую влиять на прибыль компании. Вы увидите конкретные цифры, сэкономленные благодаря вашей работе.

· Свободу для реализации идей: Мы готовы внедрять любые решения, которые вы сможете обосновать расчетоми

· Работу с данными: Доступ ко всей необходимой информации для анализа и принятия решений

· Современный технологический стек

· Гибкий график / удаленная работа (по договоренности)