Менеджер базы знаний

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.

Кого ждем в команду

Сейчас мы ищем эксперта Базы Знаний - если ты любишь структуру, порядок и умеешь работать с информацией так, чтобы она была понятной, полезной и безупречной, тогда тебе точно к нам!

Основные задачи:

• Разрабатывать и актуализировать стандарты ответов для операторов

• Оптимизировать контент Базы знаний, чтобы коллеги находили ответы за секунды

• Взаимодействовать с командами поддержки, обучения и разработки

• Внедрять улучшения, которые экономят время и повышают качество сервис

Что еще важно​​​​​​​:

• Умение превращать сложное в простое — писать ясно и структурированно

• Системное мышление и внимание к деталям

• Желание не просто выполнять задачи, а улучшать процессы

• Навыки аналитики и работы с большими объемами информации

Будет плюсом, если:

• Ты работал(-а) с базами знаний, Confluence, Notion или другими wiki-системами
• Есть опыт в документировании процессов или техническом письме

Про команду и рабочий процесс:

Вы станете частью команды профессионалов, где более 20 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели.

Что мы предлагаем взамен?

• Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании.

• Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя.

• Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам.

• ДМС и остальные плюшки указаны ниже.

Как устроен процесс подбора?
Мы хотим, чтобы сотрудникам tutu было комфортно работать вместе, поэтому собеседование проходит в несколько этапов:

1. Отклик — ответь на несколько вопросов, и если твой опыт нас заинтересует, свяжемся с тобой.
2. Телефонное интервью с HR (15–20 минут) — познакомимся ближе.
3. Тестовое задание — проверим твой подход к структурированию информации.
4. Собеседование в Zoom с руководителем и HR — обсудим задачи и ожидания.
5. Финальное решение — и добро пожаловать в команду!

Обратную связь дадим быстро — максимум 3 дня после каждого этапа.

Готов(а) сделать поддержку клиентов еще лучше? Отправляй отклик!