Старший специалист Отдела качества сервиса

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов сервиса.
• Проведение опросов удовлетворённости, анализ обратной связи и подготовка отчетов.
• Разработка и проведение обучающих программ и тренингов по клиентскому сервису.
• Мониторинг и анализ показателей качества обслуживания (KPI, CSI и др.).
• Ведение документации, подготовка методических материалов.
• Взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями для повышения качества сервиса.

Требования:

• Высшее образование (экономическое, финансовое, управленческое, маркетинговое или в сфере сервиса/менеджмента качества).
• Опыт работы от 2–3 лет в сфере обслуживания клиентов, контроля качества, обучения персонала или банковской деятельности.
• Знание принципов и стандартов клиентского сервиса, основ документооборота.
• Навыки проведения исследований, анализа данных и разработки обучающих материалов.
• Владение MS Office (Excel, Word, PowerPoint); знание CRM — преимущество.
• Грамотная речь, клиентоориентированность, ответственность и внимательность к деталям.
• Умение работать в команде, системное мышление и самостоятельность в принятии решений.
• Желателен опыт внедрения систем управления качеством и знание нормативов НБ КР.