Специалист по качеству обслуживания клиентов

Обязанности:

• Контроль клиентских обращений по всем каналам коммуникации: отслеживание сроков предоставления ответов клиентам и НБКР, обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение внутренних стандартов качества; • Анализ статистики обращений и совершенствования системы обратной связи с клиентами, выявление ключевых проблем и точек роста, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта; • Изучение и оптимизация клиентского пути (Customer Journey) в филиалах; • Разработка и внедрение корректирующих мероприятий по итогам анализа данных, в том числе во время выездов в региональные филиалы; • Участие в оценке и улучшении клиентского опыта как внешних, так и внутренних клиентов, мониторинг качества обслуживания; • Организация и проведение клиентских исследований: подготовка анкет, сбор и анализ данных, подготовка презентаций и выводов для руководства; • Участие в подготовке к сертификации по клиентскому опыту, обеспечение соответствия установленным требованиям; • Разработка обучающих программ и участие в проведении тренингов по клиентскому опыту; • Подготовка регулярной отчетности и презентаций для руководства, регулятора и профильных подразделений, отражающих динамику клиентского опыта и результаты улучшений.

Требования к кандидатам:

• Высшее и неоконченное высшее образование; • Знание базовых терминов и определений из сферы клиентского опыта (customer journey, nps и т.д.); • Знание кыргызского языка обязательно, знание английского языка является преимуществом. • Желание и возможность выезжать в командировки по КР (необходимо владеть обстановкой по состоянию клиентского опыта в филиалах в разных регионах КР); • Умение находить общий язык со специалистами фронт-стафа; • Богатый опыт обслуживания клиентов; • Хорошие организаторские способности, ответственность, инициативность, новаторство, креативность, целеустремленность, коммуникабельность и умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений; • Оформление в соответствии ТК КР; • Стабильная заработная плата (дважды в месяц); • Прозрачная система оценки эффективности; • Медицинская страховка; • Бесплатные консультации с психологами, специалистами по фитнесу и ЗОЖ; • Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы; • Четкие ориентиры развития карьеры.