Senior eCommerce Operations менеджер

Coral Club сегодня – это международный лидер в сфере wellness и и производства БАД и косметики

Мы создаём инновационные продукты для здоровья и активного образа жизни, которые выбирают миллионы людей по всему миру. 27 лет развиваем бизнес, сочетая научный подход с актуальными wellness-трендами.

Мы ищем Senior eCommerce Operations менеджера, который выведет наши онлайн-продажи на новый уровень. Ты будешь управлять ключевыми процессами, от которых зависит опыт тысяч клиентов: от момента заказа до доставки. Это возможность влиять на операционную модель быстрорастущего международного бизнеса и создавать эффективные процессы в компании, где eCommerce является ключевым драйвером развития!

• Управление операциями eCommerce: контроль логистики, fulfillment rate, оплат, доставки и возвратов, оптимизация процессов обработки заказов;

• Внедрение и мониторинг KPI (конверсия, время доставки, NPS);

• Построение и оптимизация процессов «за кулисами»: SLA по заказам, взаимодействие с партнёрами и подрядчиками (3PL, платёжные шлюзы, call-центры и пр.);

• Совместная работа с продуктовыми командами для улучшения UX оформления и получения заказов;

• Обеспечение операционной готовности для акций и запусков продуктов;

• Управление международными eCommerce-процессами: логистика, локализация, compliance;

• Руководство региональными менеджерами, логистами и проектными командами, проведение 1:1, Performance Review и мотивация сотрудников.
  

• Имеешь 3-5 лет практического опыта в eCommerce на руководящих ролях (операционный менеджер, директор или project-менеджер онлайн-продаж);
• Понимаешь полный цикл eCommerce: от привлечения клиента до постпродажного обслуживания;
• Разбираешься в ключевых системах: логистических решениях, платежных шлюзах, CRM и аналитических инструментах;
• Принимаешь решения на основе данных, умеешь работать с метриками и строить понятную аналитику;
• Свободно общается на английском (уровень B2+) для работы с международными командами.
  
  Будет плюсом:
  Знание Amplitude, Power BI, GA4, Hotjar.
  Опыт интеграции с платёжными и логистическими провайдерами.
  Опыт выстраивания процессов поддержки пользователей (helpdesk, чат-боты, SLA).
  Понимание специфики разных рынков (ЕС, США, СНГ и т.д.).

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График 5/2 (гибрид); с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч;
• Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития;
• Семинары, тренинги, конференции внутри компании;
• Компенсация внешнего обучения;
• Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников компании.