Специалист по сопровождению торговых объектов (L2)

Какие задачи предстоят:

• Поддержка оборудования на распределенной сети торговых объектов;
• Установка и настройка ПО;
• Удаленная диагностика и настройка оборудования (РМ, СШК, ТСД, МФУ, мобильное и сетевое оборудование);
• Консультация пользователей по возникающим вопросам;
• Удаленное подключение к пользователям, для решения проблем (Zoho, Soti, pro32connect, anydesk);
• Составление операционных и технических инструкций для пользователей и 1L;
• Взаимодействие с подрядчиками в рамках сервисного обслуживания, устранения аппаратных неисправностей;
• Взаимодействие с интернет провайдерами по возникающим проблемам;
• Ведение документации и формирование отчётности возникшим неисправностям с используемым оборудованием (Confluence, Jira);
• Участие в реализации ИТ проектов, связанных с оснащением или работами по ИТ оборудованию на торговых объектах;
• Аналитика проблем в поступающих запросов;
• Оптимизация, разработка, внедрение операционных процессов и используемых инструментов, в рамках ЗО группы;
• Решение не стандартных, сложных, критичных задач для внутреннего бизнес заказчика;
• Проработка и эскалация проблем в ответственные команды.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в ИТ-поддержке или организации инфраструктуры (от 3-х лет);
• Опыт работы с внешними подрядными организациями (составление ТЗ, координация, контроль исполнения, приемка работ, от 2х лет);
• Знание основ работы сетевого оборудования (Коммутация, маршрутизация, организация беспроводных сетей, VPN);
• Базовые навыки работы с сетевым оборудованием (Mikrotik, Cisco);
• Базовое понимание принципов работы микросервисной архитектуры приложений;
• Навыки удалённой технической поддержки оборудования (ПК, МФУ, мобильное оборудование);
• Навыки координации и контроля исполнения работ подрядных организаций;
• Самостоятельность, умение работать в многозадачной среде;
• Умение работать в команде.