Руководитель направления функционального сопровождения ит систем

Чем предстоит заниматься:

• Классификация и приоритизация обращений (инциденты, запросы, консультации) в рамках SLA
• Контроль сроков и качества решения обращений
• Воспроизведение и локализация ошибок в функциональности системы
• Определение первопричин инцидентов
• Использование логов приложений для диагностики проблем
• Выполнение SQL-запросов для анализа состояния данных и выявления несоответствий
• Ведение базы знаний и разработка шаблонов для типовых обращений
• Контроль метрик и алертов из систем мониторинга
• Реагирование на события в системе мониторинга: анализ причин, устранение последствий, эскалация
• Превентивное выявление потенциальных проблем
• Организация и координация работы команды
• Развитие и мотивация сотрудников, формирование команды экспертов
• Оценка эффективности сотрудников, регулярная обратная связь
• Подбор, адаптация и обучение новых специалистов
• Развитие процессов дежурства и построение модели 24/7-поддержки​​​​​​​

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы на позиции руководителя функционального сопровождения/2ЛП от 3 лет
• Глубокое понимание процессов управления инцидентами и запросами (ITSM/ITIL)
• Опыт работы с логами приложений: анализ ошибок, корреляция событий, поиск первопричин инцидентов
• Владение SQL на уровне анализа и диагностики данных
• Знание принципов и практик SLA, OLA, KPI, умение формировать и контролировать показатели качества обслуживания

Что мы предлагаем взамен:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Гибридный график в Москве или полная удаленка, если вы в регионе
• Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины