Инженер технической поддержки

ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.

Ищем в команду техподдержки московских офисов мотивированного инженера, который стремится профессионально расти, готов непрерывно обучаться и развиваться.

Какие задачи вас ждут

Поддержка пользователей
Мы стремимся качественно поддерживать пользователей: консультируем их по вопросам, связанным с оборудованием, и отвечаем на обращения, поступающие через разнообразные каналы. Важная часть нашей работы — локальная организация и систематизация всех запросов для их эффективного решения.

Управление тикетами и SLA
Это ещё одна важная область нашей деятельности. Мы регистрируем, классифицируем и эскалируем запросы от сотрудников, а также контролируем сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы.

Техническое сопровождение
Мы готовим и выдаём оборудование и предоставляем техподдержку, чтобы сотрудники успешно справлялись с повседневными офисными задачами. Стремимся к тому, чтобы каждая из задач была выполнена качественно и в срок.

Мы ждем, что вы

• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Обладаете уверенными знаниями и навыками сетевой диагностики
• Отлично разбираетесь в администрировании ОС, включая Windows, Linux и macOS, умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
• Готовы к рабочим разъездам по Москве и области, к редким командировкам в другие регионы
• Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться в области IT
• Умеете сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
• Легко налаживаете связи с людьми, готовы много общаться с коллегами и пользователями
• Аналитически мыслите, внимательны к деталям