Эксперт сектора координации и сопровождения каналов обслуживания Департамента сервис-менеджмента

АО «Казахтелеком» ищет главного менеджера по управлению рисками
Присоединяйтесь к лидеру в сфере инфокоммуникаций и станьте частью команды, которая формирует будущее связи в Казахстане!

Что вам предстоит делать:

• Разрабатывать и внедрять решения, направленные на повышение качества клиентского опыта и улучшение коммуникаций с клиентами.

• Сопровождать бизнес-процессы обслуживания клиентов в сервисных подразделениях сегмента B2C.

• Реализовывать проекты по цифровизации архивов, монтажу и демонтажу систем электронной очереди, установке и настройке видеонаблюдения.

• Формировать предложения и определять потребности в системах, позволяющих совершенствовать обслуживание клиентов в различных сервисных каналах.

• Осуществлять мониторинг абонентской базы: контролировать наличие и корректность личных дел абонентов, верификацию мобильных номеров и актуализацию персональных данных.

• Анализировать необходимость ремонта пунктов сети сервиса (ПСС) и обеспечивать персонал униформой.

• Контролировать и анализировать ресурсы персонала, необходимые для эффективной реализации акций, процессов продаж и возврата оборудования.

Что мы ожидаем от вас:

• Умение анализировать большие объёмы информации и принимать оперативные, обоснованные решения.

• Ответственность, исполнительность, объективность и принципиальность в работе.

• Высокий уровень тактичности и развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с коллегами и клиентами.

• Знание распорядительных и внутренних документов Общества и ДРБ, необходимых для выполнения функциональных обязанностей.

• Владение документами интегрированной системы менеджмента (ИСМ) Общества.

• Уверенные навыки работы с системами электронного документооборота и другими корпоративными информационными системами.

Что мы предлагаем:

• Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью.
• Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне.
• Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого.
• Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд.
• Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни.
• После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях.
• Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха.
• Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент.

Готовы к вызовам и новым достижениям?
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане!

АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!