Привет!
Мы — команда «Первого Бита», международной аккредитованной ИТ-компании. Мы внедряем 1С и другие цифровые системы — всё это делает бизнес наших клиентов проще и сильнее.
Мы активно растём, поэтому всегда ищем амбициозных и активных ребят в свою команду. У нас всегда найдутся интересные задачи и возможности для раскрытия потенциала сотрудников, которые стремятся быть лучшими в своей сфере.
Обязанности:
- Регистрация благодарностей и жалоб, поступающих через различные каналы связи (электронная почта, телефон, онлайн-чат и т.д.)
- Анализ и исследование жалоб с целью определения корневых причин возникновения проблем и формирования плана корректирующих действий
- Участие в разработке и оптимизации рабочих процессов и систем с учетом потребностей клиентов
- Передача карточек клиентов между подразделениями в CRM в соответствии со стандартами компании
- Контроль качества работы с клиентами на всех этапах, начиная от скорости и качества обработки клиентских запросов и заканчивая выполнением обязательных требований по ведению CRM
- Проведение аудита и контроля качества внутренних бизнес-процессов по запросу руководителя
- Подготовка отчетов по качеству
Требования:
- Понимание процессов работы с клиентскими обращениями и низкими оценками
- Навыки системного анализа и ведения отчетности
- Владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы)
- Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности
- Опыт работы с клиентскими обращениями, включая решение вопросов, связанных с негативной и позитивный обратной связью. Приветствуется опыт в сфере IT, банковских услуг или телекоммуникаций
Условия:
- Работа в аккредитованной международной IT-компании
- График 5/2 с 9:00 или 10:00 до 18:00 - 19:000 (после успешного прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы)
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- ДМС со стоматологией и массажем по корпоративным тарифам
- Корпоративные скидки (спортивный зал, салон красоты и др.)
- Современный офис в шаговой доступности от метро Крестьянская застава/Пролетарская
- Отсутствие строгого дресс-кода; мы все на «ты», устраиваем пицца-пятницы, на которых играем в настольный игры, у нас есть читательский клуб и многое другое.