Специалист технической поддержки

О НАС
«Тихая Гавань» – компактная, опытная и амбициозная IT-команда: более 10 лет мы занимаемся автоматизацией и оптимизацией бизнес-процессов. Наша специализация – разработка, внедрение и развитие ПО на базе современных платформ low code. Наши основные клиенты – крупные российские и международные компании разных отраслей: ритейл, фудтех, туризм, логистика, промышленность и других. Мы умеем оправдывать высокие ожидания требовательных заказчиков.
В команде работают бизнес-аналитики, консультанты, it-архитекторы, разработчики.
Никакой текучки и никакого застоя. Мы делаем ставку на сплоченную команду профессионалов, разделяющих наш подход: качественное ревью бизнеса – быстрый старт / ощутимый эффект – непрерывное развитие. Гибкость и оперативность.

СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

• цифровизация бизнеса;

• замена и оптимизация малоэффективных IT-решений;

• импортозамещение;

• построение IT-архитектуры компании;

• бизнес-консалтинг.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• полностью удаленная постоянная работа;

• конкурентная зарплата;

• обучение.

ПЕРСПЕКТИВЫ
Наша клиентская база постоянно растет – как и российский рынок цифровизации бизнесов. Мы приветствуем специалистов разных профилей, которых сможем обеспечить интересной работой. В команде существует система обучения и профессионального роста сотрудников. “Тихая гавань”. Добро пожаловать в команду!

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ

Обязанности

Управление инцидентами:

• общение с клиентами, работа с запросами, проблемами (мессенджеры, электронная почта, CRM-системы);

• управление тикетами в соответствии с SLA;

• классификация и анализ тикетов, распределение тикетов по зонам ответственности;

• решение тикетов в рамках 1-й линии технической поддержки;

• тестирование решения в рамках тикета;

• предоставление оперативной обратной связи клиентам;

• выполнение базовых действий и настроек на стендах (в интерфейсе low code-системы ELMA365).

Документирование:

• Ведение внутренней базы знаний, обмен знаниями с командой;

• Обновление проектной документации.

Поддержка и мониторинг

• внутренняя IT-поддержка (помощь команде по инструментам и техническим вопросам);

• мониторинг IT-инфраструктуры, управление доступами и активами.

Требования:

• проактивная жизненная позиция, ответственность и пунктуальность;

• грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки;

• опыт работы с клиентами;

• опыт работы в таск-трекере;

• уверенные знания аппаратной и программной части ПК (win, macOS);

• умение использовать консоль разработчика браузера (сбор логов);

• Минимальный стек: jira, postman, VPN, google workspace, anydesk (teamviewer).

Будет преимуществом:

Понимание принципов работы систем low code, знакомство с системой ELMA365; базовые знания UML и BPMN, принципов интеграции информационных систем и сервисов (REST API), видов функционального и нефункционального тестирования ПО; опыт администрирования ОС; протокол TCP/IP; знание основных SQL-запросов; опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus).

Условия:

• полностью удаленная работа;

• обучение продуктам ELMA365;

• индивидуальные планы развития для каждого сотрудника.