Менеджер службы заботы на маркетплейсах

Панда Гифтс

Менеджер службы заботы на маркетплейсах

Москва, Зубарев переулок, 15к1

Метро: Алексеевская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Ежедневный мониторинг и обработка отзывов и вопросов на Wildberries, Ozon (+ Яндекс Маркет и др);
  • Ответы на положительные и негативные отзывы;
  • Отработка негативных отзывов с поддержкой маркетплейсов;
  • Отработка вопросов клиентов;
  • Обработка кейсов по претензиям/браку/повреждениям: сбор информации, запрос фото/видео, принятие решения (одобрение/отказ) по регламенту. Совместно с администраторами;
  • Ежедневное рассмотрения заявок на возврат продукции на маркетплейсах;
  • Эскалация спорных кейсов ответственному менеджеру по данному бренду на МП, ведение статусов до полного закрытия;
  • Коммуникация с клиентами в чатах кабинетов и через поддержку площадок;
  • Фиксация обращений в таблицах: причины, категория проблемы, артикул, срок реакции, принятое решение;
  • Соблюдение по скорости реакции (например, первые ответы до 2 часов в рабочие окна);
  • Формирование еженедельного отчёта: динамика оценок, доля негативов, причины брака, предложения по профилактике;.
  • Актуализация FAQ/шаблонов ответов, передача инсайтов в отдел закупок и МП;
  • Вовлекать клиентов полноценно использовать продукт.
Требования:
  • Грамотный русский язык, вежливый и понятный стиль письменной коммуникации, эмпатия;
  • Аккуратность и внимательность к деталям: корректные артикула, факты;
  • Ответственность и пунктуальность; предсказуемые сроки выполнения задач и присутствие в оговорённых окнах;
  • Базовое понимание интерфейсов кабинетов WB/Ozon/Я.М;
  • Уверенное владение Google Sheets/Excel (фильтры, сортировка, простые формулы);
  • Опыт работы с клиентскими обращениями будет плюсом, но не обязателен.
Условия:
  • Работа в стабильной компании, лидере отрасли (ТОП-5 Рекламных агентств сувенирной отрасли; 16 лет на профессиональном рынке, ТОП 200 селлеров на маркетплейсах);
  • Уютный современный офис у м. Алексеевская (7 минут пешком) в бизнес-центре класса А;
  • Официальное оформление по ТК РФ, полный соц пакет, оплачиваемый отпуск, больничный;
  • Испытательный срок: 3 месяца;
  • График работы: с 09.30 до 18.30;
  • Оплата: фикс + KPI за соблюдение SLA и качество ответов (оценка руководителя);
  • Инструменты: доступ в кабинеты, шаблоны ответов, регламенты по браку/возвратам;
  • Возможность для самореализации и развития в компании.
Навыки
  • Деловое общение
  • Маркетплейсы
  • SEO оптимизация
  • E-Commerce
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Инес Трейд
Полный день
  • Москва

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
EMKA
Полный день
  • Москва

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Смарт Техникс
Полный день
  • Москва

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Shopping Live
Сменный график
  • Москва

  • до 80000 RUR

iLifeStyle (ИП Орловский Александр Павлович)

Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазин

iLifeStyle (ИП Орловский Александр Павлович)

Полный день
  • Москва

  • от 75000 RUR

Издательство МОЗАИКА-СИНТЕЗ

Помощник менеджера по маркетплейсам (OZON)

Издательство МОЗАИКА-СИНТЕЗ

Полный день
  • Москва

  • от 65000 RUR

Wolta
Удаленная работа
  • Москва

  • от 70000 RUR

Верона
Удаленная работа
  • Москва

  • от 30000 RUR

Гауф Рус
Удаленная работа
  • Москва

  • от 65000 RUR

АСТ-Принт
Полный день
  • Москва

  • от 65000 RUR

ХЭППИ ЛАЙН
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Менеджер по работе с маркетплейсами Озон

Единый Сервис Маркетплейсов

Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Оргтиум
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Профприбор
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Сеть премиальных зоомагазинов Сами с Усами

Менеджер маркетплейса OZON

Сеть премиальных зоомагазинов Сами с Усами

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

ABSOLUT
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию