Тимлид первой линии отдела продаж

Описание вакансии

QuantUM - это математический Центр для детей от 4 до 13 лет. Мы влюбляем детей в математику, прививаем интерес к процессу обучения, а также оказываем клиентам качественный сервис и высокий уровень образования благодаря сильной и профессиональной команде.

Мы на рынке уже более 9 лет, сейчас QuantUM - это очный Центр в Москве и online школа по всему миру. Мы находимся на этапе роста, у нас растет количество новых учеников в связи с чем мы ищем в команду Тимлида первой линии отдела продаж.

Задачи:

Организация и контроль работы операторов первой линии колл-центра.
Управление командой: подбор, обучение, мотивация и развитие операторов.
Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), отчетность.
Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы колл-центра.
Взаимодействие с другими отделами компании для решения клиентских вопросов.
Организация работы с исходящими звонками: запись клиентов на пробные диагностические занятия, доведение до пробного занятия.

Требования:

Опыт старшим оператором или тимлидом в EdTech (детские образовательные услуги) — от 1 года. Успешные результаты, которые сможет подтвердить.
Понимание воронки от лида до оплаты в образовательных проектах.
Опыт конверсии из лида в запись более 30%. Из записи в доходимость 70%+.

Понимание основных KPI колл-центра.
Навыки написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения.
Навыки наставничества, адаптации и мотивации.
Опыт работы с CRM-системами (АМО или Битрикс), телефонией..
Навыки работы с аналитикой (Google Sheets, Excel, дашборды и тп).

Условия: