Специалист технической поддержки

Проект ByHelp ищет в команду ответственного и активного специалиста для оказания помощи пользователям SaaS CRM.

Ключевые задачи:

· Консультации по функционалу CRM: от базовых операций до работы с воронками продаж и отчетами.
· Диагностика проблем, их фиксация и первоначальный анализ.
· Коммуникация с командами разработки и тестирования для решения сложных инцидентов.
· Улучшение базы знаний и внутренней документации.

Пример проблемных запросов от пользователей:
• Импортировать клиентов из таблицы Excel.
• Настроить права доступа для сотрудника.
• Настройка Журнала записи.
• Подключение интеграции WhatsApp.

Обязанности:

• Консультации по функционалу CRM: от базовых операций до работы с воронками продаж и отчетами.
• Диагностика проблем, их фиксация и первоначальный анализ.
• Коммуникация с командами разработки и тестирования для решения сложных инцидентов.
• Улучшение базы знаний и внутренней документации.

• Навыки клиентоориентированного общения.
• Технический склад ума, умение анализировать проблему.
• Опыт работы с веб-приложениями.
• Готовность работать по скользящему графику (с 9:00 до 20:00).
  Желательно
• Опыт в технической поддержке SaaS-продуктов.
• Понимание принципов работы REST API, умение читать логи.
• Практический опыт использования любой CRM (AmoCRM, Bitrix24, Salesforce и т.д.).

• Оформление по договору ГПХ с самозанятым, ИП, по трудовому договору
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц