Руководитель группы поддержки

ICL Soft

Руководитель группы поддержки

Описание вакансии

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках руководителя группы технической поддержки.

Какие задачи вас ждут:

Управление проектом:

  • Поддержка высокого уровня сервиса (показатели SLA), соблюдение KPI и проектных обязательств;
  • Эффективное взаимодействие с заказчиком, предоставление информации о ходе проекта и решение возникающих задач;
  • Выстраивание внутренних процессов проекта для достижения целевых показателей;
  • Управление бюджетом проекта, обеспечение баланса расходов и результатов.

Управление командой:

  • Формирование и управление командой первой линии технической поддержки;
  • Распределение нагрузки, контроль результативности сотрудников, повышение проектных компетенций команды;
  • Анализ эффективности работы команды и оптимизация бизнес-процессов;
  • Развитие и мотивация сотрудников, создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.

Что ожидаем от вас:

  • Опыт работы в технической поддержке, Service Desk не менее года;
  • Опыт руководства сотрудниками не менее года;
  • Опыт руководства командой (более 10 сотрудников);
  • Знание и понимание процессов ITIL/ ITSM;
  • Опыт формирования (улучшения) технических и бизнес-процессов.
  • Отличные навыки работы с MS Office.

Чем мы можем вас заинтересовать:

1. Условия труда:
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
  • Возможность удаленного формата, гибридного, работы из офиса (в г. Казань).
  • соблюдаем ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;

  • льготы аккредитованной it-компании.

2. Денежные бонусы
  • 13 зарплата по результатам года работы;

  • 50% от оклада к отпуску;

  • 100% от оклада к свадьбе и рождению детей;

  • подключение к корпоративной программе лояльности Best Benefits.

3. Менторим и следим за карьерой
  • более 50 внутренних наставников по сложным IT компетенциям;

  • бадди на испытательном сроке;

  • карта роста для каждого сотрудника.

4. Вкладываемся в обучение
  • организуем внутреннее обучение и оплачиваем внешние; образовательные программы;

  • вендорное обучение и сертификация.

5. Заботимся о здоровье
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока;

  • дополнительные 3 дня отпуска к значимым событиям.

6. Компенсируем занятия спортом
  • оплачиваем часть абонемента в спортзал;

  • организуем занятия командными видами спорта.

7. Организуем программы благотворительности
  • участвуем в озеленении городских пространств;

  • поддерживаем программу бережного отношения к природным ресурсам;

  • помогаем детским домам, школам, приютам для животных.

Приглашаем усилить нашу экспертную команду!

Навыки
  • Руководство коллективом
  • Техническая поддержка
  • Обучение персонала
  • ITSM
  • Управление командой
  • Автоматизация процессов
  • Helpdesk
  • Service Desk
  • Контроль сотрудников
  • Управление затратами
  • Управление конфликтами
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Haulmont
Удаленная работа
  • Казань

  • Не указана

Рекомендуем
WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Казань

  • Не указана

Рекомендуем
Ростелеком
Удаленная работа
  • Казань

  • до 55000 RUR

Рекомендуем
ДентАРИЗ г. Казань
Удаленная работа
  • Казань

  • от 80000 RUR

ГК Innostage
Удаленная работа
  • Казань

  • от 80000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Казань

  • от 56000 RUR

Туту
Удаленная работа
  • Казань

  • от 88400 RUR

Т1
Удаленная работа
  • Казань

  • от 88400 RUR

United Plumbing
Удаленная работа
  • Казань

  • до 2300 USD

Арсан
Удаленная работа
  • Казань

  • до 2300 USD

Специалист технической поддержки

Процессинговый центр

Удаленная работа
  • Казань

  • до 2300 USD

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Казань

  • до 60000 RUR

Hemilton
Удаленная работа
  • Казань

  • до 200000 RUR

StretchHouse
Удаленная работа
  • Казань

  • от 100000 RUR

МФК Мани Капитал
Удаленная работа
  • Казань

  • до 88400 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Казань

  • до 80000 RUR

VK
Удаленная работа
  • Казань

  • до 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию