Руководитель колл-центра стоматологии

• Ежедневное управление командой колл-центра (4 чел.)

• Планирование смен и распределение нагрузки, контроль показателей по скорости ответа и по пропущенным звонкам.

• Рост доли звонков, которые заканчиваются записью; уменьшение случаев, когда пациент записался, но не пришёл.(конверсии)

• Контроль использования скриптов и их улучшение (первичные и сервисные пациенты, приглашения на профилактику и профосмотры)

• Обучение и регулярная обратная связь операторам: голос, структура диалога, работа с возражениями, соблюдение регламентов.

• Отчётность по основным показателям: скорость ответа, количество обработанных звонков, доля записей и пришедших.

• Взаимодействие с администраторами и маркетингом: обмен обратной связью, согласование акций и расписаний.

• Подбор и ввод в должность новых сотрудников, участие в мотивации и формировании командной культуры.

• Порядок в наших системах: корректность данных в CRM (AmoCRM) и IDENT.

Наши ожидания:

• Опыт руководства колл-центром/фронт-офисом от 1–3 лет (сфера услуг/медицина/retail будет плюсом).

• Умение ставить понятные цели и доводить их до результата.

• Сильные коммуникативные навыки: умеете слушать, говорить по делу и уважительно.

• Навыки работы с телефонией,CRM -системами и МИС.

Условия

• Оформление: по ТК РФ или по ГПХ (для самозанятых/ИП/физлиц). Выплаты 2 раза в месяц.

• Формат: офис на Серова д.48; возможен гибрид/частично удалённо.

• График: обсуждаем. Колл-центр работает с 08:30 до 21:30 (мск) — важно обеспечить управляемость смен.

• Доход: конкурентный оклад + KPI

• Обучение и инструменты: ввод в процессы и CRM, поддержка команды, корпоративные мероприятия.

• Бонусы привилегии на лечение в клинике после 6 месяцев работы.

Если готовы стать частью нашей команды и помогать пациентам получать качественный сервис, оставляйте свой отклик прямо сейчас! Мы уверены, что ты сможешь стать ценным сотрудником,чтобы вместе продолжать развивать нашу клинику и создавать лучшее впечатление для каждого пациента.