Руководитель отдела по работе с клиентами

Expert Neuro — современная сеть клиник, специализирующаяся на лечении опорно-двигательного аппарата.

Мы ценим качество сервиса, индивидуальный подход и заботу о каждом пациенте.

О вакансии:

Ищем эмпатичного и инициативного руководителя по работе с клиентами, который умеет вдохновлять команду, выстраивать доверительные отношения с пациентами и повышать эффективность клиентского сервиса.

Основные задачи:

• Организация и контроль работы отдела по работе с клиентами;
• Отработка возвратов и удержание пациентов;
• Анализ и контроль качества общения сотрудников с клиентами;
• Обучение, адаптация и мотивация менеджеров отдела;
• Взаимодействие с менеджерами клиники и другими подразделениями (врачи, HR, маркетинг);
• Разбор сложных случаев и обращений пациентов;
• Постоянное развитие отдела и внедрение нового;
• Ведение отчетности, анализ обратной связи и улучшение клиентского пути.

Требования:

• Опыт работы руководителем клиентского отдела / службы сервиса / администратора клиники от 2 лет;
• Развитые коммуникативные навыки, эмпатия и стрессоустойчивость;
• Инициативность и системное мышление;
• Владение Excel и CRM-системами будет преимуществом.

Условия:

• Работа в стабильной сети клиник;
• Официальное трудоустройство;
• График: 5/2 с 9.00-18.00;
• Заработная плата: от 600.000 и выше (Стабильный оклад+ бонусы);
• Дружная команда и поддержка руководства;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.

Локация: Г. Алматы; БЦ Нурлы Тау