Руководитель сервисной службы

Руководитель сервисной службы (медицинский центр ASMED)

ASMED — современная сеть частных поликлиник, лидер медицинского обслуживания Алматы.
Мы создаём комфорт и заботу для каждого пациента и ищем ответственного, клиентоориентированного руководителя сервисной службы, который поможет поддерживать высокий стандарт сервиса в наших клиниках.

Обязанности:

• Контроль за работой регистратуры и кол-центра, качеством записи пациентов на приём.

• Проведение ежедневных планёрок, организация обучения сотрудников по коммуникациям, сервису и деонтологии.

• Контроль своевременного ответа на звонки и сообщения, снижение количества жалоб.

• Организация эффективного триажа пациентов и маршрутизации по клинике.

• Разработка регламентов, скриптов и стандартов общения с пациентами (в том числе через WhatsApp и Bitrix).

• Ведение отчётности, участие в собраниях и планёрках у главного врача.

• Контроль трудовой дисциплины, внешнего вида и уровня сервиса сотрудников.

• Урегулирование конфликтных ситуаций и поддержание высокого уровня клиентоориентированности персонала.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в сфере медицинского сервиса / руководства регистратурой будет большим плюсом.

• Умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость, коммуникабельность, организованность.

• Знание стандартов ПМСП и принципов оказания платных медицинских услуг желательно.

• Навыки урегулирования конфликтных ситуаций и лидерские качества.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.

• График 5/2.

• Корпоративное обучение и развитие управленческих навыков.

• Дружный коллектив, карьерный рост и признание результатов.

• Бесплатное ВИП обслуживание в сети поликлиник.

• Возможность быть частью команды, которая меняет качество медицины в Казахстане.

Если вы чувствуете, что сервис — это ваша миссия, а пациентоориентированность — ваш профессиональный стиль, присоединяйтесь к команде ASMED!
Мы ждем именно вас ❤️

Секретное слово для внимательных кандидатов:
Если дочитали до конца, при отклике укажите в сопроводительном письме слово «ПАЦИЕНТ» — кандидаты, использовавшие его, будут рассмотрены в первую очередь.