Владелец продукта платформы СХ

Мы — Атом. Разрабатываем электромобиль-гаджет и его версии для семьи, такси, каршеринга и службы доставки, а также собственный маркетплейс приложений и другие сервисы.

Мы ищем Владельца продукта платформы СХ в команду Customer experience.

Чем предстоит заниматься:

• формировать продуктовую стратегию развития CX платформы совместно с IT командой и планировать сроки ее имплементации в соответствии с потребностями бизнеса;
• планировать и оптимизировать бюджеты на закупку IT-решений и in-house разработку в соответствии с утвержденной стратегией;
• искать trade-offs между E2E SAAS решениями и in-house разработкой платформенных компонентов;
• управлять каналами и омниканальными цепочками через автоматизацию сбора обратной связи сегмента клиентской поддержки;
• искать слабые места в текущем платформенном продукте: анализировать продуктовые и клиентские метрики, покрывать этапы продуктовой воронки и цепочки коммуникаций целевыми метриками и их авто-мониторить через построение дэшбордов;
• принимать продуктовые решения на основе метрик, работать с критическими инсайтами на основе данных и принимать оперативные решения, напрямую влияющие на уровень лояльности и удовлетворенности клиентов.

Для нас важно:

• профильное высшее образование в области бизнеса, информационных технологий или смежных областях;
• опыт работы на позиции с аналогичным функционалом от 5-ти лет;
• опыт запуска АВ тестов и формирования клиентских кампаний в омниканальных цепочках; опыт внедрения AI решений в цепочки коммуникаций с клиентами;
• умение координировать команды — маркетинговые операции, технологии, данные, платформа — для предоставления лучшего в своем классе цифрового опыта для клиентов;
• навык проведения исследований и анализа развивающихся стандартов маркетинговых технологий, связанных с продуктами Martech, представление новых/лучших практик для влияния на дорожные карты;
• навык определения KPI и анализа метрик продукта для измерения успеха и обеспечения постоянного улучшения;
• опыт руководства рабочим процессом и проектом: обеспечение планов, уточнение историй и зависимостей, а также согласование различных дорожных карт; использование практик Agile/Scrum в управлении продуктовой разработки;

• способность видеть общую картину и разрабатывать стратегии для достижения долгосрочных целей; проактивный подход к выявлению и решению проблем, а также к поиску новых возможностей;

• способность работать в условиях неопределенности и быстро адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

• высокотехнологичный продукт, которым хочется гордиться;
• работу в международной команде;
• трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
• годовую премию и дополнительные бонусы в кафетерии льгот, которые можно тратить на питание, транспорт, ДМС со стоматологией, страхование жизни и имущества, фитнес, образование и другое;
• бесплатный доступ к платформе с обучающими курсами iSpring, спортивные командные игры и другие приятные мелочи.

Пройди вместе с нами крутой кейс по созданию электромобиля с нуля!