Руководитель продукта (CRM & Loyalty Program)

Flowwow — это маркетплейс цветов и подарков. У нас продают более 15 тысяч селлеров в 1200+ городах России и мира. Платформа позволяет из любой точки мира заказать, оплатить и отследить доставку цветов, тортов, десертов, комнатных растений, декора, украшений, картин и других товаров.

Мы — аккредитованная IT-компания: создаем качественный и удобный сервис, который делает счастливыми тысячи людей по всему миру. С 2021 года показываем уверенный рост х2 по большинству показателей, в том числе по темпам расширения команды.

В 2023 году вошли в десятку лучших работодателей, по версии Хабр (медиум–сегмент).

Основные задачи:

• запустить и развивать CRM-платформу Flowwow — от сегментации и триггеров до автоматизации коммуникаций и предсказательного ретеншена;
• спроектировать и масштабировать программу лояльности: уровни, бонусы, кэшбэк, рефералы, win-back-механики;
• управлять P&L своего направления — считать экономику, ROI, удержание, возврат инвестиций в бонусы;
• отвечать за GMV и Retention — как ключевые метрики успеха CRM-продукта;
• планировать и контролировать бюджет программы лояльности: промо, начисления;
• построить сквозные кросс-командные процессы: продукт → маркетинг → BI → разработка → ML;
• управлять roadmap, гипотезами и приоритетами вместе с разработкой и аналитикой;
• настроить метрики и отчётность: LTV, churn, bonus ROI, CRM GMV share.

Ждем от вас:

• опыт в продукте / CRM / Retention / Loyalty (e-commerce, финтех, ритейл, маркетплейсы);
• понимание unit-экономики, P&L, управления бюджетом и финансового планирования;
• умение балансировать продуктовые и финансовые цели — расти, не “сжигая” ROI;
• опыт построения процессов между продуктом, маркетингом и разработкой;
• навык управления фулл-цикл разработкой (roadmap, спринты, релизы);
• знание BI/SQL и опыт работы с CRM-системами;
• мозг продуктового аналитика и сердце эмпатичного маркетолога ❤️

Мы предлагаем:

• удаленную работу или современный комфортный офис в центре Москвы/Санкт-Петербурга;

• льготы IT-компании для всех сотрудников;

• компенсацию стоимости техники, которую вы приобретаете для работы;

• компенсацию расходов на занятия спортом;

• расширенное медицинское обслуживание;

• возможность проходить профильное обучение и повышать квалификацию за счет компании, посещать профильные конференции и воркшопы;

• доступ к сервису психологической поддержки;

• корпоративную программу лояльности: персональная скидка на Flowwow + предложения от партнеров;

• развитое внутреннее комьюнити, где можно делиться опытом и навыками в разных сферах, участвовать в играх, мероприятиях и даже в режиме home office чувствовать себя частью команды.

Наши ценности

Забота и любовь

Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.

Развитие и рост

Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников.

Культура взаимопомощи

У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают.

Открытость к изменениям

Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех.

Благотворительность

Одна из целей Flowwow — помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.