Сервис-менеджер

Сервис-менеджер онлайн-академии — архитектор безупречного клиентского опыта

🏆 Наша миссия — делать финансы понятными и доступными каждому.

Мы создаём курсы, которые реально помогают людям принимать уверенные решения и достигать своих целей.

Наша стратегия — ценность должна быть открыта, доступна и понятна, а глубразная работа проводится лично и с максимальной отдачей.

Каждый день к нам приходят сотни новых студентов, и первое впечатление от взаимодействия с академией имеет огромное значение.

Мы ищем человека, который создаст для наших клиентов такой уровень сервиса, которым будет приятно похвастаться. Чтобы каждый вопрос решался быстро, каждая проблема находила понимание, а каждый студент чувствовал свою ценность.

Твои задачи:

• Полное сопровождение клиентов на всех этапах жизненного цикла: от первого касания до выпуска и повторных продаж

• Консультирование по программам обучения, помощь в выборе подходящего курса

• Оперативное решение вопросов по оплате, доступу к материалам, техническим сложностям

• Работа с входящими обращениями через чаты, почту и социальные сети

• Выявление потребностей клиентов и точечные предложения релевантных продуктов

• Разработка и внедрение стандартов сервиса, создание скриптов и шаблонов ответов

• Сбор обратной связи и её систематизация для улучшения продукта и процессов

• Удержание клиентов, работа с возражениями и предотвращение оттока

Мы ждём от тебя:

• Опыт в клиентском сервисе, продажах или account management от 1 года

• Умение виртуозно общаться с людьми: слушать, слышать и empathзировать

• Грамотную устную и письменную речь, умение просто объяснять сложное

• Техническую продвинутость — быстро осваивать новые сервисы и платформы

• Готовность работать удалённо в гибком графике (частично в вечернее время и выходные)

• Системное мышление — видеть не только симптом, но и причину проблемы

• Навыки работы с CRM-системами и автоматизациями будут огромным плюсом

🏆 Мы — удалённая команда драйвовых профессионалов

Вместе мы создаём обучение, которое меняет жизни. Если ты хочешь быть тем человеком, чья поддержка запоминается надолго, а сервис вызывает восхищение — тебе к нам.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход (обсуждается по итогам собеседования)

• Удаленная работа из любой точки мира

• Гибкий график с ориентацией на результат

• Регулярное обучение за счёт компании: курсы, вебинары, коучинг

• Сильную команду экспертов, готовых делиться опытом

• Готовые процессы и поддержку наставника в первые месяцы

Нам важно не просто закрыть вакансию, а найти человека, который искренне любит помогать людям и создавать выдающийся клиентский опыт.

🏆 Откликайся на вакансию и стань тем самым сервис-менеджером, про которого говорят «как же у них здорово всё устроено!»