Сервис-менеджер (СУБД)

Основные задачи:

• осуществление лидирующих функций при руководстве сервисами технической поддержки;
• составление, ведение и своевременное обновление плана предоставления Услуг;
• составление, ведение и своевременное обновление внутреннего проектного плана, ресурсного плана и бюджета проекта по предоставлению Услуг. Контроль и своевременное обозначение потребности в ресурсах для других подразделений Компании;
• управление инцидентами и эскалациями, взаимодействие с представителями Заказчика по разрешению инцидентов;
• документирование, ведение и своевременное обновление технической спецификации операционной среды Заказчика в рамках предоставления Услуг, контактной информации по ключевым контактным лицам сервиса, процедуры эскалаций и оповещений;
• подготовка и предоставление отчетности о ходе выполнения плана предоставления Услуг, о статусе запросов и инцидентов;
• подготовка, предоставление и своевременное отслеживание показателей эффективности и качества предоставления Услуг для Заказчиков.

Что мы ждем от кандидата?

• высшее образование;
• опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• опыт управления проектами по PMBok;
• понимание принципов ITSM, ITIL;
• знание MS Office, MS Project, базовые знания 1C;
• внимательность к деталям, лидерские качества, мультизадачность.