Сервис-менеджер 1С

Компания Axenix (ранее Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний консалтинговый опыт внедрения инновационных решений.

Наша экспертиза - стратегия и консалтинг, технологии и операции, направленные на цифровизацию бизнеса. В своей деятельности мы сочетаем обширные знания, опыт в различных отраслях и глубокое понимание специфики и возможностей российского бизнеса.

Офисы компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Помимо этого, у нас есть сотрудники, работающие удаленно из разных регионов.

В нашу команду IT-аутсорсинга открыт поиск Сервис-менеджера. В этой роли вы будете отвечать за сопровождение и развитие корпоративных информационных систем 1С наших клиентов.

Какие задачи предстоят:

• Ежедневное взаимодействие с клиентами и внутренними командами;
• Участие в запуске услуг, сопровождение переходного периода и передача знаний;
• Управление качеством одной крупной или нескольких малых сервисных линий поддержки;
• Анализ существующих услуг и предложение вариантов оптимизации;
• Мониторинг производительности и качества услуг с использованием показателей и отчетов, внедрение улучшений;
• Управление процессом оказания услуг: контроль изменений, управление спросом, стоимостью и качеством;
• Обеспечение соответствия SLA и достижение целевых KPI;
• Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами по договору поддержки.

Здорово, если у вас есть:

• Опыт работы в роли сервис-менеджера 1С, тимлида службы поддержки или менеджера IT-процессов;
• Знание и практический опыт работы в рамках ITSM-процессов, владение лучшими практиками ITIL или аналогичными методологиями;
• Опыт поддержки и развития крупных информационных систем;
• Уровень английского языка не ниже C1.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с продуктами и решениями 1С, понимание архитектуры;
• Опыт работы с 1С ЗУП;
• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения и понимание подходов Waterfall и Agile;
• Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и IT-инфраструктуры, а также методов и инструментов автоматизации.