Специалист технической поддержки

Задачи:

• Распределение входящих заявок пользователей в системе ServiceDesk (первая и вторая линия поддержки пользователей);
• Решение типовых (согласно имеющейся базы решений) и не типовых заявок;
• Первичная диагностика инцидентов;
• Оказание информационной поддержки по использованию корпоративного ПО и оборудования;
• Регистрация/администрирование/удаление пользователей, почтовых ящиков в информационной системе;
• Настройка ЭЦП;
• Регистрация карт доступа в СКУД;
• Подключение и настройка новых рабочих мест (без прокладки сетей);
• Замена пользовательского оборудования, вышедшего из строя;
• Контроль обслуживания оргтехники (без заправки картриджей);
• Написание/актуализация инструкций для пользователей.

Какие требования мы предъявляем?

• Навыки работы с офисным ПО и оргтехникой;
• Понимание принципов работы сетей;
• Понимание принципов работы RDP, DNS, DHCP;
• Навыки администрирования Windows Server;
• Опыт работы с MS Exchange, MS AD;
• Чёткая, грамотная устная и письменная речь;
• Умение слушать собеседника, задавать вопросы, ясно выражать свои мысли, корректно общаться с пользователями;
• Обязательность и исполнительность;
• Умение и желание работать в команде;
• Стрессоустойчивость и позитив ;)
• Английский язык от уровня Pre-Intermediate.

Для замещения работника.