Специалист технической поддержки (Middle -Junior - Middle Tech Support Specialist)

Atlasbus — растущая технологическая компания, разрабатывающая инновационные решения в сфере транспортной логистики.

Мы создаем продукты, которые делают перевозки более эффективными, безопасными и удобными.

Наша миссия — трансформировать индустрию с помощью современных технологий и данных.

Ищем специалиста с небольшим, но качественным опытом в технической

поддержке, готового активно развиваться и расти вместе с компанией.

Общие требования:

• Понимание клиентского сервиса: умение общаться с B2B-клиентами, выявлять потребности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

• Высшее или средне-специальное образование (техническое, IT или другое релевантное — плюс, но не обязательно).

• Опыт работы в технической поддержке или на смежной позиции.

Технические навыки:

• Понимание принципов работы веб-приложений.

• Умение читать и составлять техническую документацию.

• Опыт работы с тикет-системами БД.

• Английский язык от А1 (базовое понимание технически терминов)

Коммуникационные навыки

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение понятно излагать техническую информацию нетехническим пользователям.

• Стрессоустойчивость и умение работать с критикой и возражениями.

Задачи на позиции:

• Приём и обработка обращений B2B-клиентов.

• Диагностика и решение технических проблем (или передача на следующий уровень поддержки).

• Работа с тикет-системами и интеграциями.

• Первичное тестирование багов, исправлений и новых функций.

• Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений.

• Составление баг-репортов, взаимодействие с командами разработки, QA и менеджерами проектов при необходимости эскалации.

Личностные качества:

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

• Стремление разобраться в проблеме и довести её до решения.

• Обучаемость, проактивность, клиентоориентированность.

• Умение работать в режиме многозадачности с большим количеством информации.

Технические требования к рабочему месту:

• Операционная система Windows 10 или выше.

• Процессор: не менее 2.5 GHz (Intel Core i3/i5 или аналог AMD).

• Оперативная память: минимум 4 Gb (рекомендуется 8 Gb).

• Жесткий диск: объем не менее 50 Gb.

• Сетевой адаптер: Ethernet 100 Mbps.

• Интернет-подключение: Стабильное проводное подключение. Желательно резервный канал связи (мобильный интернет).

• Периферия: Гарнитура с микрофоном для звонков.