Руководитель группы управления обращаемостью

Okko

Руководитель группы управления обращаемостью

Санкт-Петербург, улица Савушкина, 126Б

Метро: Беговая

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься?

  • Контролировать бесперебойную работу по выявлению массовых сбоев, оценке их влияния и эскалации в соответствии с SLA;
  • обеспечивать достижение ключевых метрик команды (заведение и скоринг инцидентов, процент решённых и другие);
  • обеспечивать стабильную работу процесса взаимодействия с клиентами по массовым проблемам;
  • оптимизировать использование инструментов автоматизации в работе с инцидентами;
  • работать с графиками, анализировать показатели, выявлять причины, влияющие на метрики, и предлагать решения для их улучшения;
  • выстроить процесс актуализации документации по работе команды;
  • организовать систему отчётности и операционную деятельность команды;
  • мотивировать и развивать сотрудников команды;
  • регулярно анализировать и оптимизировать бизнес-процессы команды для улучшения пользовательского опыта.

Что мы ценим и ищем?

  • Успешный опыт работы с инцидентами в крупном сервисе;
  • опыт управления распределённой командой;
  • способность разбираться в операционной аналитике;
  • умение принимать решения на основе аналитики и нести ответственность за достижение целевых показателей команды;
  • понимание и способность анализировать влияние команды на локальные и общие показатели;
  • системное мышление и креативный подход к решению сложных задач.

Будет плюсом:

  • Опыт в инцидент-менеджменте.

Что тебя ждет?

  • Официальное трудоустройство;
  • современный офис;
  • совместные занятия спортом: йога, футбол;
  • ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
  • электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
  • льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
  • бесплатная подписка на сервисы партнеров;
  • насыщенная корпоративная жизнь.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Невасофт
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
True Gamers
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Газпромбанк

Директор по сервису

Газпромбанк

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

билайн
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

italy&co.
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Правовая Защита и Помощь

Руководитель call-центра

Правовая Защита и Помощь

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 260000 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 260000 RUR

Энергия Холода
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 260000 RUR

Горбилет
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Юникадр
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 155000 RUR

Клевер Солюшнс
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 155000 RUR

РОСЭЛ
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 155000 RUR

Радиофид
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 180000 RUR

ТС Солюшен
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Газпром нефть
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Медицинский центр Миллениум

Руководитель колл-центра/холодные звонки

Медицинский центр Миллениум

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 160000 RUR

Газпромбанк
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 160000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию