ABC Pack - производитель тубусов и гибкой упаковки. Мы самостоятельно подбираем дизайн, производим и осуществляем доставку товара по всей России и странам таможенного союза. Наши тубусы изготавливаются из экологичных материалов и их можно использовать даже для пищевой продукции!
Основные задачи и обязанности:
- Проведение регулярных проверок переписок менеджеров с клиентами в мессенджерах;
- Выборочный анализ телефонных разговоров;
- Систематизация причин возникновения проблем (нехватка знаний, сложные процессы, недостаток мотивации);
- Подготовка регулярных отчетов по качеству для руководителя отдела продаж/сервиса;
- Проведение индивидуальных разборов с менеджерами по результатам проверок;
- Сбор и анализ прямой и косвенной обратной связи от клиентов о работе менеджеров;
- Участие в совершенствовании чек-листов и критериев оценки для их большей объективности и эффективности;
- Предложение и внедрение улучшений в процессы отдела на основе данных аналитики.
Мы ищем специалиста, у которого есть:
- Опыт работы от 1-2 лет в аналогичной должности (Менеджер по качеству, QA-специалист в службе поддержки/продажах) или опыт менеджером по продажам;
- Понимание циклов продаж и обслуживания клиентов;
- Высокий уровень грамотности и развитые коммуникативные навыки;
- Способность давать конструктивную обратную связь;
- Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
- Уверенный пользователь ПК (Google Docs/Sheets или аналогов);
- Знание основ Битрикс24 будет значительным преимуществом.
Желательно имеет:
- Опыт работы с системами записи разговоров и колл-трекинга;
- Базовые знания в области CRM-систем.
Мы предлагаем:
- Интересные задачи;
- Возможность реального влияния на качество сервиса для тысяч клиентов;
- Стабильную заработную плату оклад + бонус по итогам выполнения KPI в разрезе квартала;
- Корпоративное обучение, удаленная работа