Лидер по клиентскому опыту (ВИП сегмент)

Компания БКС

Лидер по клиентскому опыту (ВИП сегмент)

Метро: Проспект Мира

Описание вакансии

БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли¹. С 1995 года мы создаем инновационные продукты, развиваем сильную экспертизу и строим культуру предпринимательства. В компании — более 6000 сотрудников по всей стране. Нам доверяют свыше 1 млн клиентов, которым мы помогаем управлять капиталом, достигать целей и быть на шаг впереди.

Присоединяйтесь, если вам важно быть в команде, где инвестиции — это не только про деньги, но и про людей.

¹ В 2025 году БКС Мир инвестиций получил награды Investfunds Awards за лучшую аналитическую экспертизу для инвесторов и лучший онлайн-сервис для розничных инвесторов.

БКС Мир инвестиций — победитель конкурса НАУФОР «Элита фондового рынка» в номинации «Брокерская компания года» по итогам 2024 года.

Чем предстоит заниматься:

  • Осуществлять ведение отчетности по обращаемости и удовлетворенности клиентов сегмента ВИП, определять красные зоны и корневые причины;
  • Осуществлять аудит CJM-путей по обслуживанию ВИП-клиентов, определять красные зоны, разрабатывать мероприятия для улучшения клиентского опыта;
  • Формировать, поддерживать и актуализировать реестр клиентских болей по сегменту ВИП в разрезе бизнес-колонн (Брокер, Банк, Капитал, Сеть);
  • Контролировать и осуществлять пост-анализ по результатам реализации мероприятий из бэк-лога по улучшению клиентского опыта;
  • Формировать целевые SLA по клиентским процессам, бизнес-сервисам, обслуживанию клиентов ВИП в рамках Сервисной модели и контролировать их выполнение;
  • Актуализировать методологию оценки удовлетворенности по ВИП-сегменту.
Наши ожидания:
  • Опыт работы от 3-ех лет в направлении клиентского опыта\клиентского сервиса в компаниях финансового сектора;
  • Опыт работы, либо личный опыт в инвестировании, хорошее понимание инвестиционных продуктов;
  • Понимание особенностей работы с вип-сегментом, личный опыт обслуживания вип-клиентов, как преимущество.
Мы предлагаем:
  • Работу среди профессионалов финансового рынка;
  • Насыщенную корпоративную жизнь;
  • Возможность карьерного роста и профессионального развития;
  • Стабильный конкурентный доход;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
  • График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
  • ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

CFC Management
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Ньютон Инвестиции
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
БКС Банк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Азиатско-Тихоокеанский Банк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

EFIX GROUP
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Национальный расчетный депозитарий

Менеджер по продукту (Репозитарные услуги)

Национальный расчетный депозитарий

Полный день
  • Москва

  • от 300000 RUR

Компания БКС
Полный день
  • Москва

  • от 300000 RUR

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ
Полный день
  • Москва

  • до 127131 RUR

Управляющая компания РВМ Капитал

Главный специалист по учету ЗПИФ

Управляющая компания РВМ Капитал

Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

CloudPayments
Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию