Лидер по клиентскому опыту (ВИП сегмент)

БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли¹. С 1995 года мы создаем инновационные продукты, развиваем сильную экспертизу и строим культуру предпринимательства. В компании — более 6000 сотрудников по всей стране. Нам доверяют свыше 1 млн клиентов, которым мы помогаем управлять капиталом, достигать целей и быть на шаг впереди.

Присоединяйтесь, если вам важно быть в команде, где инвестиции — это не только про деньги, но и про людей.

¹ В 2025 году БКС Мир инвестиций получил награды Investfunds Awards за лучшую аналитическую экспертизу для инвесторов и лучший онлайн-сервис для розничных инвесторов.

БКС Мир инвестиций — победитель конкурса НАУФОР «Элита фондового рынка» в номинации «Брокерская компания года» по итогам 2024 года.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять ведение отчетности по обращаемости и удовлетворенности клиентов сегмента ВИП, определять красные зоны и корневые причины;
• Осуществлять аудит CJM-путей по обслуживанию ВИП-клиентов, определять красные зоны, разрабатывать мероприятия для улучшения клиентского опыта;
• Формировать, поддерживать и актуализировать реестр клиентских болей по сегменту ВИП в разрезе бизнес-колонн (Брокер, Банк, Капитал, Сеть);
• Контролировать и осуществлять пост-анализ по результатам реализации мероприятий из бэк-лога по улучшению клиентского опыта;
• Формировать целевые SLA по клиентским процессам, бизнес-сервисам, обслуживанию клиентов ВИП в рамках Сервисной модели и контролировать их выполнение;
• Актуализировать методологию оценки удовлетворенности по ВИП-сегменту.

• Опыт работы от 3-ех лет в направлении клиентского опыта\клиентского сервиса в компаниях финансового сектора;
• Опыт работы, либо личный опыт в инвестировании, хорошее понимание инвестиционных продуктов;
• Понимание особенностей работы с вип-сегментом, личный опыт обслуживания вип-клиентов, как преимущество.

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.