Специалист отдела персонала по контролю улучшения сервиса

Что хотим предложить:

Для нашей компании очень важен высокий уровень сервиса, который мы оказываем нашим клиентам.

Это цель номер раз, поэтому мы делаем максимум, чтобы скорректировать работу сотрудников так, чтобы каждый клиент ушел довольный покупкой.

Такая амбициозная цель требует кропотливой работы целой команды профессионалов и мы ищем того, кто готов эту цель с нами разделить и выполнять ряд интересных задач.

Работа разъездного характера в рамках Воронежской области (максимальная удаленного 120 км от Воронежа) без предоставления служебного транспорта, есть компенсация ГСМ по путевому листу

1. Мониторинг работы сотрудников АЗС с целью выявления несоответствия стандартам работы компании и дальнейшей корректировки в полях (предусматривает работу с операторами на кассе для личного примера качественного обслуживания);

2. Участие в разработке плана корректировочных действий и реализации плана на АЗС;

3. Обработка результатов проверок "Тайный покупатель", системы "Гермес", оценок в Мобильном приложении (системы контроля выполнения стандартов внешнего вида и обслуживания, обратная связь от клиентов);

4. Точечный контроль выполнения еженедельных/ежедневных задач персоналом, предоставление обратной связи руководителям по направлениям)

5. Аналитическая работа, предоставление ежемесячной статистической отчетности, а также по запросу руководителя;

6. Предложения по изменению сопроводительной документации (чек-листы, скрипты, методические указания)

Мы всегда за развитие, поэтому если будешь готов, то есть еще ряд задач в рамках отдела, который ты сможешь взять на себя и тем самым увеличить свой доход.

Требования:

Опыт работы в отделе персонала/обучения/клиентского сервиса от 3х лет

• Коммуникационные навыки — умение и желание много и эффективно общаться с клиентами (внешними и внутренними), как устно, так и письменно.
• Эмпатия — способность понимать и чувствовать эмоции клиентов, что помогает в решении их проблем.
• Проблемное мышление — способность быстро и эффективно решать возникающие проблемы и находить оптимальные решения.
• Терпение и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.
• Многозадачность — способность работать с несколькими задачами/объектами одновременно и справляться с большим объёмом информации.

Условия:

Мы ищем в нашу команду человека, который отлично дополнит наш дружный коллектив и сможет внести свой вклад в улучшение работы компании для наших клиентов.

От себя обещаем:

- полный пакет плюшек по ТК РФ и не только (компания полностью белая);

- стабильный официальный доход, который может расти вместе с твоим профессионализмом;

- удобный офис с коллективом, в котором приятно работать и развиваться.