Senior Support manager

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

У нас экспертная в своей сфере и креативная команда. Мы много работаем и круто отдыхаем, умеем делать классные проекты и всегда нацелены на высокий результат.

Если ты хочешь работать в динамичной и современной команде — мы ждём тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Организация и управление работой команды технической поддержки;
• Анализ обращений клиентов, выявление и устранение проблемных точек в процессах;
• Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов;
• Контроль соблюдения SLA (соглашений об уровне обслуживания);
• Разработка и внедрение стандартов и процедур для обеспечения качественной работы отдела;
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов;
• Подготовка отчетов по ключевым метрикам работы команды;
• Внедрение инструментов и технологий для автоматизации процессов;
• Проведение собеседований с кандидатами.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет.
• Опыт управления командой или наставничества.
• Отличные коммуникативные и лидерские качества.
• Грамотная и структурированная манера письма и речи.
• Способность работать в условиях многозадачности и срочности.
• Понимание принципов работы веб-приложений.
• Понимание работы REST API и веб-хуков.
• Умение анализировать метрики работы команды и предлагать улучшения.

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере iGaming.
• Базовые знания SQL.

Почему у нас классно работать:

• Крутая команда и мега-интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!

• Офисный или гибридный формат работы, офис в пешей доступности от м. Арбатская или м. Кропоткинская.

• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!

• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!