Менеджер мониторинга и контроля качества обслуживания

Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)

Менеджер мониторинга и контроля качества обслуживания

Описание вакансии

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

  • Важен опыт внедрения и сопровождения систем записи и речевой аналитики;
  • Практические навыки анализа данных и работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau, Excel, SQL);
  • Отличное понимание процессов клиентского сервиса и ключевых метрик (AHT, FCR, CSI, NPS, CES, Quality Score и др.);
  • Знание методологий оценки качества обслуживания (QA frameworks, calibration sessions, call scoring).

Нас интересует :

  • Опыт работы в сфере мониторинга и контроля качества обслуживания не менее 2 лет;

  • Опыт руководства командой от 1 года, с практическими навыками формирования эффективной и мотивированной команды;

  • Опыт внедрения и сопровождения систем записи и речевой аналитики.

Зарплата это еще не все :

  • Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
  • Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
  • Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
  • Годовой бонус по результатам достижения KPI;
  • Корпоративная сотовая связь;
  • Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
  • Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
  • Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
  • Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
  • Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)

Старший инженер в отдел контроля качества сервисов и локальных решений

Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Kcell
Сменный график
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
«Aviata» (Freedom Travel)

Senior Project Manager

«Aviata» (Freedom Travel)

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Alvin Market
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

MentorMe
Полный день
  • Алматы

  • от 600000 KZT

Диалог-Сервис

Менеджер СМК

Диалог-Сервис

Полный день
  • Алматы

  • от 600000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • до 350000 KZT

Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)
Полный день
  • Алматы

  • до 350000 KZT

WIN WIN DISTRIBUTION
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Ракетная фирма
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

K Research Central Asia
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Евразийский банк, АО

Контролер качества обслуживания

Евразийский банк, АО

Полный день
  • Алматы

  • до 250000 KZT

OneVision
Полный день
  • Алматы

  • до 400000 KZT

«Aviata» (Freedom Travel)

Senior Product Manager

«Aviata» (Freedom Travel)

Полный день
  • Алматы

  • до 400000 KZT

yaya
Полный день
  • Алматы

  • до 450000 KZT

DELTA CONTROL SYSTEMS
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Частная компания Uvu International Ltd

Project manager / Проектный менеджер

Частная компания Uvu International Ltd

Полный день
  • Алматы

  • до 700000 KZT

Халык-Life, АО

Риск-менеджер

Халык-Life, АО

Полный день
  • Алматы

  • до 700000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию