Руководитель группы поддержки

Команда консьерж-сервиса Яндекс ищет проактивного человека с хорошим тайм-менеджментом на роль Руководителя Группы.

Требования:

• опыт работы в поддержке или колл-центре более 1 года;
• знание английского языка.
• Опыт работы с клиентами в премиальном сегменте.

Обязанности:

• организовывать работу специалистов;
• оптимизировать процессы;
• обеспечивать высокий уровень сервиса.

Задачи:

• выстраивать и совершенствовать процессы выполнения задач;
• контролировать выполнение целевых KPI;
• взаимодействовать с другими отделами компании.

Мы ждём, что вы:

• имеете предыдущий опыт руководства командой;
• имеете опыт работы в поддержке или смежной функции от 1 года;
• умеете работать самостоятельно и вести несколько задач параллельно;
• владеете русским языком на уровне носителя и английским на уровне не менее B2;
• обладаете аналитическим умом: работа с метриками, контроль качества, совершенствование процессов;
• обладаете лидерскими навыками и умеете находить общий язык с людьми (мотивировать команду, решать конфликты и добиваться результатов);
• готовы самостоятельно принимать решения, если того потребует ситуация.

Опыт работы в суппорте или колл-центре B2B будет несомненным плюсом.

Мы предлагаем полностью удалённую работу с отличными условиями для роста и развития в динамичной команде. Ежемесячное покрытие интернета будет приятным бонусом.