Руководитель отдела контроля качества

Мы — Coffee Machine. С 21 мая 2011 года открыли своё первое автокафе и стали одними из первых, кто перенёс западную культуру drive-thru в Россию. За 14 лет выросли в федеральную сеть: более 90 кофеен в 27 городах, кофеострова и кофейни, а ещё собственная торговая марка кофе и полуфабрикатов. Мы создаём позитив вокруг себя и ценим идеи каждого в команде!

Наша миссия — дарить гостям безупречный опыт. Чтобы он оставался таким на всех точках и во всех процессах, мы ищем руководителя отдела контроля качества — лидера, который будет выстраивать систему качества будущего.

Чем предстоит заниматься?

• Разработка, внедрение и постоянное улучшение стандартов качества для производства, кофеен и клиентского сервиса.

• Проведение аудитов процессов, кофеен и производства — плановых и внеплановых; анализ результатов, фиксация отклонений, контроль корректирующих действий.

• Подготовка аналитических отчетов и рекомендаций по повышению эффективности и качества работы подразделений.

• Разработка и внедрение метрик, рейтингов и показателей качества, мониторинг их выполнения.

• Анализ обратной связи гостей и внутренних обращений: выявление причин, формулировка решений, оценка эффективности изменений.

• Взаимодействие с ключевыми подразделениями (производство, обучение, HR, маркетинг, операционный блок) для согласования и внедрения улучшений.

• Инициирование и реализация проектов по оптимизации стандартов, процессов и клиентского опыта.

• Причинно-следственный анализ отклонений; разработка, внедрение и контроль улучшающих мероприятий; внедрение и развитие подхода постоянного непрерывного улучшения

• Формирование, развитие и наставничество команды контроля качества: обучение, распределение задач, контроль эффективности.

Что мы ждем от тебя?

• Опыт в управлении качеством, стандартизации или аудите процессов от 2 лет.

• Понимание специфики общепита, ритейла или производственных циклов.

• Умение проектировать и оптимизировать бизнес-процессы, работать с KPI и аналитикой.

• Развитые коммуникативные навыки: умение аргументировать позицию, отстаивать решения и при этом сохранять конструктивность.

• Системное мышление, внимательность к деталям, гибкость и ориентация на результат.

• Знание принципов HACCP будет большим плюсом.

Мы ищем лидера, который не просто следит за соблюдением норм, а создает и внедряет новые стандарты. Если ты видишь в качестве двигатель роста и лояльности, готов вдохновлять команду и задавать новые ориентиры для всей индустрии — ты наш человек.

Что мы предлагаем?

• Реализация своих идей — ты сможешь выстроить систему качества для кофеен сети по всей стране.

• Обучение и развитие — доступ к Академии Coffee Machine, внутренняя база знаний и компенсация внешних курсов и конференций для твоего роста.

• Комфортный офис — с видом на море, чилаут-зоны, переговорки, большая кухня, где можно работать и отдыхать одновременно.

• Безлимитный кофе — потому что настоящие идеи рождаются с чашкой любимого напитка.

• Карьерный рост — мы растем, и для тебя открыты возможности дальнейшего развития в управленческой вертикали.

Готов выстроить эталон качества для федеральной сети? Откликайся на вакансию прямо сейчас!