Менеджер по клиентскому сервису

EcoStandard group – это экосистема услуг и сервисов по охране труда и окружающей среды, инженерным изысканиям, геологическим услугам и обучению сотрудников. С 1997 года мы делаем бизнес ответственнее и технологичнее.

За 25 лет работы мы увеличили штат с 5 сотрудников до 800+, открыли 20 филиалов и представительств и добавили больше 250 новых услуг. Нам доверяют такие известные российские и международные компании, как «‎Сбер», «‎РЖД», «‎Газпром», «‎Мегафон», Teboil, Inditex, «‎ВТБ», Samsung, «‎Роснефть», X5 Retail Group.

Работа в EcoStandard group – это постоянное развитие, обучение у лучших экспертов рынка, перспективы карьерного роста и общение с дружной командой единомышленников. Присоединяйтесь и вы!

Чем предстоит заниматься:

• Получение обратной связи от клиентов по телефону после оказанной услуги (не продажи).
• Принятие и фиксация обращений и жалоб.
• Контроль и предоставление обратной связи клиентам по обращениям.
• Взаимодействие со смежными подразделениями.
• Ответы на письменные обращения клиентов Компании по электронной почте.
• Анализ обратной связи от клиентов.
• Отработка оставленной клиентом обратной связи, пожеланий и предложений.
• Сбор статистических данных, ведение отчетности.
• Работа в CRM.
  

Мы ждем от вас:

• Грамотная речь, навыки делового общения и телефонных переговоров.
• Опыт работы в колл-центре или отделе продаж будет преимуществом.
• Внимательность к деталям, исполнительность.
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности.
  

Мы предлагаем:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с законодательством РФ.
• Стабильная заработная плата, включающая в себя фиксированный оклад и бонусную систему от личных достижений.
• Пятидневная рабочая неделя (8-ми часовой рабочий день), гибридный формат работы после испытательного срока предполагает 1 удаленный день в неделю по согласованию с руководителем.
• Индивидуальная программа адаптации для каждого сотрудника, комфортный старт, поддержка наставника и HR.
• Корпоративная библиотека, внутренняя система обучения.
• Корпоративно-социальная ответственность: возможность вместе с компанией делать добрые дела.
• Бонусы за участие в реферальных программах («Приведи Друга», «Приведи клиента»).
• Открытость руководства идеям сотрудников, что дает возможность реализовать свой проект, предложить новую услугу, улучшить бизнес-процесс и двигаться по карьерному пути, опирающему на ваши сильные стороны.
• Яркая корпоративная жизнь, отмечаем не только День Рождения компании и Новый Год, но профессиональные праздники, устраиваем детские утренники и Celebrations по пятницам. Более 20 мероприятий в год!