Руководитель направления по взаимодействию с партнерами
Руководитель направления по взаимодействию с партнерами
Описание вакансии
Ключевые задачи:
- Организация и координация работы по сопровождению абонентов фиксированного интернета;
- Контроль сроков и качества выполнения заявок на подключение и обслуживание;
- Мониторинг показателей доступности сети и устранения аварий;
- Взаимодействие с филиалами и подрядными организациями для обеспечения бесперебойного сервиса;
- Контроль выполнения SLA и KPI по уровню сервиса;
- Реализация мероприятий по повышению NPS и снижению оттока абонентов (churn rate);
- Контроль работы call-центра и сервисных подразделений в части качества клиентского взаимодействия;
- Инициирование мер по оптимизации операционных расходов (OPEX);
- Подготовка регулярной отчетности и аналитики по показателям SLA, NPS, churn, MTTR.
- Высшее техническое или экономическое образование (предпочтительно в области телекоммуникаций, IT, управления или экономики);
- Знание технологий предоставления фиксированного интернета (FTTH, GPON, FTTB);
- Понимание принципов SLA, QoS, Customer Experience;
- Владение инструментами анализа данных и отчетности (Excel, Power BI, CRM, OSS/BSS);
- Опыт управления операционной деятельностью или сопровождением услуг в телекоммуникационной компании не менее 3–5 лет;
- Практический опыт взаимодействия с техническими и сервисными командами;
- Участие во внедрении систем контроля SLA и качества обслуживания;
- Навыки оптимизации бизнес-процессов и управления подрядчиками.
- Работа в стабильной и динамичной Компании;
- Карьерный рост;
- Добровольное медицинское страхование (ДМС);
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Яркая корпоративная жизнь.
Навыки
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
- Развитие продаж
- SLA
- QoS
- Customer Experience
- OSS/BSS
- Power BI
Похожие вакансии
Руководитель проекта в высокотехнологичную компанию Enteva Microsystems
ЧК ENTEVA MICROSYSTEMS LTD.
Полный день
Астана
от 1000000 KZT
Операционный директор в сеть ресторанов
TH CONSULTING KAZAKHSTAN (ТИЭЙЧ КОНСАЛТИНГ КАЗАХСТАН)
Полный день
Астана
до 1000000 KZT
Руководитель операционной деятельности филиалов
Микрофинансовая организация «R-Finance»
Полный день
Астана
от 600000 KZT
Координатор технической поддержки и ремонта (Старший тех-специалист по слаботочным системам)
Торговый Дом Intant
Полный день
Астана
от 500000 KZT
Руководитель проектов ( строительство сетей/телеком/ВОЛС )
Алма Телекоммуникейшнс Казахстан (almaPLUS)
Полный день
Астана
до 400000 KZT
Старший координатор по региональной работе
Общественный фонд «Казахстанское объединение немцев «Возрождение» («Wiedergeburt»)
Полный день
Астана
до 400000 KZT
Менеджер по развитию продаж в филиал (представительство) производственно-торговой Компании
Металл-Завод
Полный день
Астана
до 750000 KZT
