Специалист 1 линии технической поддержки

Мы Big Ben CRM - IT-компания, которая разрабатывает облачную CRM-систему и мобильное приложение для автоматизации работы языковых школ.

Мы открываем вакансию для сотрудника техподдержки первой линии, который будет общаться с клиентами в Telegram, встроенном в CRM чате и по электронной почте. Также в месяц в среднем проходит пара Zoom-встреч с клиентом по вопросам.

Чем предстоит заниматься?

• Анализ сообщений о багах от пользователей
• Оформление задач по багам для второй линии ТП и разработчиков на основе этих сообщений и контроль их исправления
• Ответы на все вопросы пользователей и перенаправление их на нужные инструкции в нашем "Гиде по сервису"
• Взаимодействие с командой
• Проведение онлайн-встреч в Zoom для обучения клиентов или ответов на вопросы
• Оформление небольшой отчетности по итогам месяца
• Подмена сотрудника второй линии ТП на период отпусков/отгулов

Кого мы ищем?

• Знаком с инструментами YouTrack, Jira, Trello или подобными

• Отлично владеет устным и письменным русским языком

• Желательно имеет базовые знания SQL и понимает устройство CRM-систем

• Обладает желанием и умением самостоятельно учиться
• Умеет находить ответы на вопросы и возражения
• Уравновешен и вежлив

ВАЖНО! После рассмотрения резюме необходимо будет сделать небольшое тестовое задание.