Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!
Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках оператора корпоративной поддержки, который будет решать вопросы пользователей.

Чем предстоит заниматься:

Принимать, регистрировать и маршрутизировать заявки пользователей IT систем;
Разрешение запросов, используя готовые инструкции;
Оказывать удаленную техническую поддержку по базе знаний;
Направление и обучение пользователей созданию Запросов с помощью инструмента самообслуживания.

Что мы ожидаем от Вас:

Опыт работы в голосовой линии и в письменной поддержке (чаты, электронная почта);
Хорошие коммуникативные навыки, умение находить решения и работать в команде;
Ответственность и организованность;
Знание основ работы с ПК, базовые знания сетевых технологий и протоколов, базовый навык работы с командной строкой CMD;
Знание основных офисных приложений: MC Office;
Стабильное подключение к интернету, тихое рабочее место.

Чем мы можем Вас заинтересовать:

Соблюдаем ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;
Льготы аккредитованной it-компании;
Удаленная работа в графике 5/2 или 2/2;
Оплачиваемое обучение с первого рабочего дня в графике 5/2;
Непрерывное совершенствование - корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;
Организуем программы благотворительности.

С нами можно начать карьеру в IT без опыта - присоединяйтесь к своему новому амбициозному старту!