Инженер 3-й линии поддержки

О компании:

Мы создаем единую систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС. Наша система позволяет снизить уровень контрафакта и гарантировать подлинность товаров, производимых в стране или ввозимых в нее.

Честный Знак - одна из самых высоконагруженных платформ, которой нет аналогов:

— микросервисная архитектура на Kubernetes с Istio в нашей собственной инфраструктуре;

— петабайты живых данных, с которыми круглосуточно работают наши сервисы и клиенты через API;

— миллиарды транзакций в день и десятки тысяч запросов в секунду;

— аналитика в реальном времени на потоках событий и масштабная батчевая аналитика по ночам;

— мобильное приложение с 27+ миллионов установок;

— десятки релизов в продакшн каждый день, feature flags, инфраструктура как код.

Под капотом — Kafka, Cassandra, Spark, Airflow, Iceberg, ClickHouse, GitLab CI/CD, Helm, Prometheus, Grafana.

Мы не боимся сложных задач и запускаем в продакшн смелые инженерные идеи!

Технологический стек:

Atlassian (Jira, Confluence), DevTools, API, PostgreSQL, HBase, Cassandra, ClickHouse, Kafka, Rancher, Grafana, Redash, Cockroach, graylog, WSL Ubuntu, Elastic, Kibana

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и решение инцидентов, поступающих от 2-й линии поддержки.
• Выявление корневых причин возникновения сбоев, воспроизведение их на тестовых стендах.
• Покомпонентный анализ поведения системы с учётом бизнес и системных постановок.
• Взаимодействие со смежными департаментами компании для исправления найденных ошибок системы.
• Формирование и передача компетенций, инструкций для выполнения типовых операций инженерам 2-й линии поддержки.

• Работа в технической поддержке от 2-х лет.
• Умение взаимодействовать с базами данных (знание основных объектов, умение писать SQL запросы).
• Опыт работы с API (документация, составление запросов).
• Активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации, тайм-менеджмент, концентрация на заданиях.

Будет плюсом:

• Знание ITIL, языков программирования, участие в составлении базы знаний, умение составлять ТЗ, опыт создания инструментов для работы.

Возможности для развития

• Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других.
• Внутренние корпоративные тренинги.
• Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании.

Заботимся о сотрудниках

• Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, 100% оплата больничных (до 14 дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи.
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи.

Удобство и комфорт

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Работай удаленно из любой точки России, в гибридном формате или из офиса в центре Москвы/Петербурга (рядом с метро).
• Гибкое начало рабочего дня.
• Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура — всё для продуктивной работы.

Жизнь в компании

• Открытая культура общения.
• Спорт: футбол, волейбол, йога — вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити!
• Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб — скучно не будет.
• Стильный мерч, который хочется носить.
• Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы.

Если ты хочешь расти профессионально, работать с классными людьми и при этом чувствовать заботу — ждем в нашей команде!