Ведущий специалист отдела автоматизированных сервисов Контакт-центра (аналитик)

Москва, Волоколамское шоссе, 75А

Метро: Спартак

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сбор статистических данных по работе автоматизированных сервисов и подготовка отчетности.
Вынесение предложений по улучшению процессов автоматизированного клиентского обслуживания на основе анализа данных.
Мониторинг клиентских обращений в автоматизированных сервисах.
Обучение моделей и внесение корректировок в роботизированные сценарии обслуживания клиентов.
Разработка и обновление сценариев роботизированного обслуживания клиентов.
Разработка и актуализация документов.
Взаимодействие с технической поддержкой и другими подразделениями Банка.

Требования:

Высшее образование.
Банковский опыт от 1 года (розничное направление): работа с клиентами; работа с обращениями; разработка продуктов; клиентский сервис; контроль качества не менее 1 года или: без банковского опыта, но с опытом работы в других организациях (ИТ-

технологии, логистика, консалтинг, ритейл, страхование, туризм, медиа и др.) с настройками автоматизированных сервисов Контакт-центра (настройка и сопровождение голосовых/текстовых ботов, базы знаний, IP-телефонии) не менее 1 года.
Базовые знания принципов работы IP-телефонии.
Базовые знания принципов работы Interactive Voice Response (IVR).
Базовые знания принципов работы платформ управления сценариями клиентского обслуживания (голосовые/текстовые боты/база знаний).
Опыт работы с Microsoft Office: Outlook; Word (навыки написания и работы с форматированием документов по определенным требованиям); Excel (навыки работы с количественными и качественными показателями, массивами данных, сводными

таблицами); Power Point (навыки создания презентаций/отчетности).

Условия:

Офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А.
Оформление по ТК РФ.
График работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни.
Расширенный социальный пакет.