Координатор отдела сервиса

Soluzioni di casa — ведущий поставщик элитной мебели и предметов интерьера премиум-класса. Мы создаем уникальные пространства, где каждая деталь отражает безупречный вкус наших клиентов.

Нам нужен профессионал, который:

• Любит работать с людьми и создавать незабываемые впечатления

• Понимает ценность премиального сервиса

• Стремится развиваться в сфере luxury-сегмента

• Обладает вниманием к деталям и перфекционизмом

Обязанности:

Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах

Работа с претензиями и рекламациями:

Прием и обработка обращений

Разработка мер по устранению причин

Организация работы службы сервиса:

Контроль выполнения монтажных работ

Составление графиков работ

Распределение задач между исполнителями

Координация службы монтажа:

Взаимодействие с бригадами

Контроль сроков выполнения работ

Проверка качества монтажа

Решение конфликтных ситуаций

Мониторинг удовлетворенности клиентов

Оптимизация процессов обслуживания

Ведение документации по сервису и монтажу

Требования:

Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет

Опыт управления сервисной службой приветствуется

Высшее образование приветствуется

Организаторские способности и умение планировать

Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности

Навыки урегулирования конфликтов

Знание процессов монтажа мебели будет преимуществом

Условия:

Конкурентная заработная плата

Официальное трудоустройство

График работы: 5/2

Современный офис в центре города

Корпоративное обучение

Возможности профессионального роста

Дружный коллектив

Если вы готовы развивать стандарты качества обслуживания, ждем ваше резюме!