Ведущий инспектор отдела улучшения качества клиентского опыта

Ведущий инспектор отдела улучшения качества клиентского опыта ГУ ТО «ЦЗН ТО»

Обязанности:

• Измерение качества клиентского опыта через организацию системы сбора и обработки обратной связи;

• Осуществление постоянного мониторинга информации из источников обратной связи.

• Оказание содействия в формировании профилей клиентских групп.

• Организация подготовки и формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащие рекомендации по совершенствованию организации деятельности.

• Участие в разработке и реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.

• Осуществление обзвонов виртуальным контакт-центром с целью привлечения граждан на мероприятия Кадровых центров Тульской области.

• Анализ и оптимизация клиентских маршрутов.

• Мониторинг деятельности виртуального голосового помощника ГУ ТО «ЦЗН ТО».

• Актуализация материалов, расположенных в единой базе данных об анализе качества клиентского опыта.

• Методическая помощь специалистам ГУ ТО «ЦЗН ТО» в установленной сфере деятельности подразделения.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее, среднее профессиональное образование.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
• Навык анализа обратной связи клиентов и предложений по улучшению процессов взаимодействия.

• Аналитическое мышление и способность проводить глубокий анализ больших объемов данных.

• Владение инструментами количественного и качественного исследования (опросы, интервью).

• Уверенное владение офисными программами;

• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.

• Заработная плата 45 000 (начисление), доплата за стаж работы, ежеквартальная премия;
• График работы 5/2: понедельник-четверг 9:00-18:00; пятница 9:00-17:00, суббота, воскресенье - выходные дни. Обеденный перерыв 48 минут.
• Официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полный соц. пакет;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней;
• Дружный коллектив профессионалов своего дела;
• Современный офис;
• Возможности карьерного роста;
• Единовременная выплата к отпуску;
• Социальная направленность;
• Стабильность на рынке;
• Корпоративное обучение.

• Готовы попробовать себя в этой роли?

  Откликайтесь — всё расскажем, покажем и научим

  Стань частью кадрового центра «Работа России» - ждем тебя в нашей команде!