Клиентский менеджер (куратор программы сопровождения)

Заботливый клиентский менеджер (куратор программы сопровождения)

Привет! Мы - команда health-tech проекта FormaLab, который помогает людям комфортно и безопасно проходить программу снижения веса на современных препаратах. Наша миссия - окружить каждого клиента заботой, предоставить экспертную поддержку и сделать их путь к здоровью лёгким и осознанным.

Сейчас мы ищем в команду не просто менеджера, а настоящего куратора - человека, который станет для наших клиентов главным проводником, другом и опорой на протяжении всей программы.

📋 Чем предстоит заниматься:

• Быть главным контактным лицом для клиента: встречать новых участников, знакомить с программой, отвечать на их вопросы в мессенджерах.
• Координировать путь клиента: помогать с записью на консультации к врачам и нутрициологам, отправлять напоминания и полезные материалы.
• Создавать пространство заботы и поддержки: быть тем самым человеком, который подбодрит в трудную минуту, выслушает и убедится, что у клиента всё в порядке.
• Собирать обратную связь: помогать нам становиться лучше, собирая впечатления и предложения от клиентов.
• Вести клиентскую базу: аккуратно и системно фиксировать всю важную информацию о взаимодействии с клиентом.

🔎 Мы ищем именно вас, если вы:

▫️Искренне любите людей. Эмпатия для вас - не просто слово, а основной принцип общения. Вы умеете слушать, сопереживать и находить нужные слова поддержки.
▫️Потрясающе общаетесь. Вы грамотно, дружелюбно и структурированно излагаете свои мысли в переписке.
▫️Имеете образование в сфере медицины. Например, среднее медицинское образование по специализации "Фельдшер"/"Медицинская сестра"
▫️Проактивны и ответственны. Вы не ждёте, когда появится проблема, а стараетесь её предотвратить. Для вас важно доводить каждое дело до конца.
▫️Отлично организованы. Вы умеете держать в голове несколько задач, планировать свое время и ничего не упускать из виду.
▫️Уверенный пользователь ПК. Вы легко ориентируетесь в мессенджерах (Telegram), онлайн-календарях и таблицах.

Большим плюсом будет опыт работы в клиентском сервисе, комьюнити-менеджменте или в проектах, связанных со здоровьем.

🤍 Что мы предлагаем:
• Полностью удаленную работу
• График работы: 5/2. Основное рабочее время с 09:00 до 18:00 по мск
• Возможность стать частью социально значимого проекта, который меняет жизнь людей к лучшему.
• При успешной работе возможность возглавить Службу заботы, собрав под собой команду
• Зарплата 40 000 руб / мес + KPI после испытательного срока
• Официальное оформление по ТК
• Поддерживающую команду экспертов, увлеченных своим делом.

✉️ Как откликнуться:
Если вы прочитали описание и почувствовали, что эта роль - ваше призвание, отправьте нам рассказ о себе.

В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на два вопроса:
1. Почему вам было бы интересно работать именно в нашем проекте?
2. Опишите коротко ситуацию, когда ваша эмпатия и поддержка помогли клиенту или другому человеку решить проблему.