Специалист технической поддержки L1

Привет! 👋Меня зовут Настя Драгомир (мы все на «ты») и я руковожу технической поддержкой в TextBack — и сейчас ищу в команду человека, который умеет помогать, а не просто «отвечать».

TextBack — это платформа для автоматизации мессенджер-маркетинга. Мы помогаем бизнесам общаться с клиентами через WhatsApp, Telegram и другие каналы — быстро, вежливо и без потери смысла.Про нас можно почитать на textback.ai 🌐

Кого я ищу

• Человека, который любит разбираться, не боится слов “интеграция” и “SLA”, и готов стать тем самым надёжным помощником, с которым клиент спокойно дышит даже в хаосе.У нас сплочённая команда — без случайных людей, с нормальным чувством юмора и общим желанием делать классный сервис. Сейчас мы растём планомерно: расширяем часы, берём новых ребят и не спешим превращаться в конвейер поддержки 😄

Что тебя ждёт:— Работа удалённо, по желанию: гибрид или из уютного офиса в Питере, м. Выборгская 🏙️— Оформление по ТК РФ с первого дня;— Сейчас работаем 5/2, но команда будет переходить на режим 7/0: график у каждого останется индивидуальный 5/2, просто смены будут распределены с 6:00 до 24:00 — без переработок, всё по-человечески;— Доход: • испытательный срок (до 3 мес.) — 40 000 ₽; • после — оклад + премия, совокупно от 60 000 до 80 000 ₽ в течение первого года;— Прозрачная система грейдов и реальные шансы вырасти — и профессионально, и финансово (не только вертикально, но и горизонтально в другие отделы)🚀

Что нужно делать:— Общаться с клиентами в мессенджерах (95 %) и иногда по телефону или Meets;— Помогать с подключением и настройкой платформы TextBack;— Разбираться в технических вопросах — сам(-а) или вместе с разработкой;— Поддерживать атмосферу адекватности, взаимовыручки и лёгкого профессионального сарказма (без этого никуда 😉).

Ты нам подойдёшь, если:— Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;— Не боишься “не знать”, но умеешь “разобраться”;— Любишь помогать людям — искренне, не из скрипта;— Уже работал(-а) в клиентской или технической поддержке, минимально полгода.

Как попасть в команду:Мы не собираем отклики “на всё подряд”. Нам нужны включённые и заинтересованные — те, кто реально хочет быть частью команды.Поэтому перед собеседованием тебя ждут небольшое тестовое задание и сопроводительное письмо — просто расскажи, почему тебе интересна эта роль.

Если после прочтения у тебя улыбка и лёгкое “хочу туда” — откликайся 💬Будет интересно, динамично и по-настоящему командно.