Менеджер отдела планирования

Обязанности:

• планирование нагрузки по всем очередям обслуживания (долгосрочное, среднесрочное, тактическое);

• расчет отклика от активностей, учет в планировании трафика;

• планирование профиля рабочих смен для автоматизированного контактного центра под согласованные объемы трафика;

• контроль точности прогнозирования нагрузки;

• ежегодное планирование отпусков операторов;

• обучение и адаптация вверенных сотрудников отдела;

• составление графика обучения на квартал.

Требования:

• понимание принципов работы WFM-систем;
• знание методик планирования трафика и составления расписаний;
• владение инструментами мониторинга и контроля показателей;
• навыки анализа и интерпретации ключевых метрик контактного центра.