Процессный аналитик

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ текущих процессов (as-is) на уровне подразделений и всей компании.
• Выявление проблемных зон, дублирующих операций, бюрократических барьеров и слабых взаимодействий.
• Проектирование целевых моделей процессов (to-be) с ориентацией на эффективность, простоту и достижение бизнес-результатов.
• Построение схем в нотации BPMN 2.0.
• Проведение интервью, фасилитаций и воркшопов с представителями всех ключевых отделов компании.
• Ведение и развитие внутренней методологии процессного моделирования.
• Наставничество и методическая поддержка других аналитиков и Владельцев бизнес-процесса по вопросам процессного подхода.
• Определение и контроль метрик процессов (время обработки, SLA, % возвратов и др.).
• Подготовка регламентов, презентаций и аналитических записок для руководства.
• Участие в проработке требований к автоматизации как бизнес-заказчик (совместно с ИТ-командой).

• Опыт участия в проектах цифровой трансформации или оптимизации бизнес-процессов;
• Навыки проведения интервью, воркшопов, фасилитации сессий с заказчиками;
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами;
• Структурированность и внимание к деталям;
• Системное мышление и аналитический склад ума;
• Отличные коммуникативные навыки и ориентация на результат;
• Умение работать в условиях неопределенности и быстро адаптироваться;
• Способность выстраивать эффективные рабочие отношения с различными ролями.
• Хард-скиллы:

• Уверенное владение BPMN 2.0, опыт построения сложных и сквозных моделей процессов.
• Работа с инструментами моделирования: Camunda Modeler, Bizagi, Draw.io и др.
• Знание методик оптимизации процессов (LEAN, SIPOC, 5 Why и др.) как преимущество.
• Навыки подготовки метрик процессов, визуализации эффектов от изменений.
• Опыт участия в проектах трансформации и повышения операционной эффективности.

• Софт-скиллы:

• Отличные навыки коммуникации, умение выстраивать взаимодействие с сотрудниками разного уровня.
• Умение проводить фасилитации, интервью и сессии согласования.
• Системное мышление, ориентация на результат, структурный подход к описанию и улучшению процессов.
• Способность отстаивать предложения по изменению процессов перед топ-менеджментом и бизнес-заказчиками.

• Будет плюсом:

• Сертификация: CBPA/CBPP, PMI-PBA
• Знание специфики бизнес-процессов телеком-отрасли (CRM, биллинг, учетные системы) будет преимуществом.
• Знание методик оптимизации процессов (LEAN, SIPOC, 5 Why и др.) как преимущество.
• Английский язык (для чтения документации и подготовки презентаций).

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов.