Начальник отдела по клиентскому опыту
Начальник отдела по клиентскому опыту
Ташкент, проспект Амира Темура, 88А
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии клиентского опыта в сети (онлайн и офлайн).
- Управление командой: коммуникации с клиентами, полевой контроль, аналитика.
- Внедрение стандартов сервиса и контроль их исполнения во всех точках продаж.
- Анализ обратной связи от клиентов и разработка улучшений в сервисе.
- Управление проектами по повышению удовлетворённости клиентов.
- Взаимодействие с департаментами для создания единого клиентского пути (маркетинг, IT, операционный блок, HR).
- Контроль SLA по обращениям клиентов (через колл-центр, соцсети, сайт и пр.).
- Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам NPS, CSI, CES.
- Высшее образование;
- Опыт работы в ритейле/сервисных компаниях от 3–5 лет;
- Глубокое понимание клиентских путей (Customer Journey Map, CJM);
- Навыки работы с аналитикой клиентского опыта (NPS, CSI, CES, VOC);
- Знание инструментов обратной связи: опросы, mystery shopping, аналитика данных;
- Владение Excel/Power BI/Google Data Studio для отчетности и аналитики;
- Навыки разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса;
- Клиентоориентированность – способность видеть бизнес глазами покупателя;
- Стратегическое мышление и умение видеть картину в целом;
- Стрессоустойчивость и умение работать с дедлайнами.
- Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
- Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
- Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
- Дружный молодой коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Медицинская страховка для заботы о вашем здоровье;
- Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Управленческие навыки
- Развитие продаж
- Навыки переговоров
- Навыки продаж
- Активные продажи
- Статистический анализ
- Лидерство
- Аналитические способности
- Поиск и привлечение клиентов
- Стратегия Развития
- Анализ рынка
- Управление эффективностью
- Формирование бюджета
- Управленческая отчетность
- Анализ бизнес показателей
- Умение работать в коллективе
- Ориентация на клиента
- Исследования рынка
- Финансовое планирование
- Управление командой
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
- Проведение презентаций
- Обучение и развитие
- Аналитическое мышление
- Организаторские навыки
- Деловое общение
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Ташкент
Не указана
Полный день
Ташкент
до 15000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 15000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 15000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Руководитель по управлению оптовыми направлениями
ООО SLEEP MARKET
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Руководитель команды промоутеров/Head of Customer Acquisition
IMAN CAPITAL LTD
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Руководитель HR по направлению филиальной сети
Ipotekabank OTP Group
Полный день
Ташкент
до 9750000 UZS
