Главный специалист отдела Soft collection

Подбор аналитика в отдел Soft Collection. Специалист будет заниматься подготовкой технических заданий в Delta M, анализом данных по soft-взысканию, формированием отчетов, предложений и взаимодействием с руководством отдела и операторами.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы операторов soft-взыскания.
• Мониторинг эффективности: выполнение PTP, конверсия звонков, исполнение плановых показателей.
• Проведение планёрок, анализ результатов и подготовка ежедневной отчетности.
• Обучение, адаптация и наставничество сотрудников; прослушивание звонков и регулярная обратная связь.
• Контроль соблюдения скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов.
• Внесение предложений по улучшению процессов взыскания (тексты, сегментация, стратегии).
• Работа с Delta M. CRM и Excel: формирование отчетов, анализ данных, взаимодействие с аналитиками.
• Разбор сложных кейсов и участие в решении нестандартных ситуаций.
• Участие в подборе, мотивации и ротации операторов.

• Высшее образование (экономика, финансы).
• Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 3 лет (Soft/Hard Collection).
• Опыт управления командой операторов или супервайзеров.
• Знание Delta M (обязательно), уверенное владение Excel.
• Навыки аналитики, организации работы команды и принятия решений.
• Лидерские качества, умение мотивировать и развивать сотрудников.